明明付了钱订餐，却连食物的影子都没见到，顾客申请退款还可能需要等上14个工作日！一名男子不满送餐员疑似未完成送餐任务，就擅自将订单标记为已送达，事后公开闭路电视拍下的过程，要求外卖平台给出合理交代。
这名事主近日在面子书群组“马来西亚投诉站”发文，投诉自己通过外卖平台订购食物，并已完成付款，但等到系统显示订单成功送达时，却始终没有收到餐点。
为了查明原因，他决定翻查现场闭路电视录像，没想到竟发现送餐员虽然曾骑着摩哆抵达指定地点，却没有按照要求将食物交给顾客或放在指定位置。
根据事主描述，送餐员当时仍坐在摩哆上，只是拿起手机拍摄一张照片，随后便骑车离开，全程没有完成实际交餐动作。
这让事主相当气愤，认为送餐员拍照并不代表订单已成功送达，更无法证明顾客确实收到食物。
“我明明已经下单付钱了，结果送餐员根本没有把食物交给我，就直接骑着摩哆离开，真的让我非常失望！”
由于订单已经在系统中显示完成，事主只好亲自前往有关商家询问，希望了解应该如何处理。
不过，商家告知他，相关退款问题必须通过外卖平台提出申请，而且可能需要等待长达14个工作日，才能收到退款。
事主对此感到不满，认为自己已经付款，却因为送餐过程出现问题，不仅没有食物可吃，还必须额外花时间处理退款事宜。
他强调，外卖平台不应该单凭送餐员上传的照片，就认定食物已经交付，尤其当顾客提出异议时，更应该认真调查送餐记录及相关证据。
事主希望平台能够正视这起投诉，查清送餐员是否确实履行送餐责任，并给予消费者合理的处理结果。
目前，事主并未透露事件发生的具体日期、地点及涉事外卖平台名称，也尚未说明退款是否已获批准。有关情况目前仅根据事主的说法，尚未见送餐员或平台作出回应。
