沙巴一名陪同丈夫办理残疾人士卡手续的女子，因服装问题被福利局前线人员要求离开，引起山打根国会议员黄诗怡关注。她促请福利局检讨服务方式，避免弱势家庭在求助过程中再受到不必要的刁难。
黄诗怡说，当事人日前陪同丈夫前往福利局处理残疾人士卡获批事宜，却被指衣着不符合规定，并被要求到外面等候。
根据当事人反映，她当天所穿的裙子已盖过膝盖，自认没有违反基本衣着礼仪，因此无法接受前线人员的处理态度，并认为有关经历令她感到难堪。
黄诗怡指出，福利局主要服务残疾人士、低收入家庭、长者及其他面对生活困难的群体，前来办事者往往已有实际需要，官员在执行规定时更应顾及他们的处境。
她认为，政府部门设立服装指南以维持办公场所秩序并无不妥，但前线人员不应机械式套用规定，更不能在情况并不严重时，直接把民众拒于门外。
“若衣着并非猥亵、过度暴露或严重影响公共秩序，官员应先礼貌提醒，或按照实际情况酌情处理，而不是让求助者白跑一趟。”
黄诗怡批评，个别官员手握有限权力后便过度执法，缺乏基本同理心，这类作风正是民众所说的“小拿破仑”心态。
她强调，公共服务的重点应是协助民众解决问题，而不是让程序和规定成为制造障碍的工具。即使需要纠正衣着，也应以劝导及尊重方式进行。
她已要求福利局管理层正视有关投诉，重新检视前线人员的服务态度、服装规定执行方式及内部培训，确保类似情况不再发生。
政府部门在处理残疾、福利及援助事务时，除了遵守行政程序，也应提供清楚、一致的指引。若不同官员对服装标准各有解释，不仅容易引起争议，也可能影响民众对公共机构的信任。
