民众到移民局办理更新护照等事务前，可先通过线上系统预约并领取排队号码，减少到现场后才排队等候的不便。
根据大马移民局发布的资料，民众可使用QMS 2.0系统或JIM eQ APP进行预约与取号。安卓手机用户可在应用程式商店下载JIM eQ APP；苹果手机用户则可通过QMS 2.0网页进行相关操作。
线上预约流程包括选择所要办理的事务、输入个人资料、选择州属，以及指定要前往的移民局分局。完成预约后，民众仍须亲自到所选择的分局办理手续。
移民局也提醒，线上预约并不等同于完成现场取号。民众抵达分局后，必须扫描该分局专属二维码签到，系统才会确认本人已到场，并发出排队号码。
当局强调，民众必须携带预约时使用的同一部手机到场。移民局不接受截图、转发图片或其他副本作为签到与取号凭证。
这项安排主要是为了避免有人随意预约却没有到场，影响其他真正需要办理事务的民众。对于计划更新护照的人士，建议出发前先确认预约资料、手机电量及所需文件，以免抵达柜台后因资料不完整而延误办理。
