中国杭州一宗外卖投诉风波近日持续发酵，一名女顾客被指在餐点送达后，以“未收到外卖”为由申请退款，导致外送员遭平台扣款及扣分。事件曝光后引起大批网民关注，警方随后介入调查，涉事女子最终遭公司辞退，其任职企业也因舆论压力受到波及。
据中媒报道，事件发生于本月24日中午。涉事女子当时通过外卖平台订餐，外送员因手上同时配送多笔订单，曾提前致电沟通，希望将餐点暂放公司前台，但女子拒绝，坚持要求送餐员亲自送到办公桌。
外送员随后按要求完成配送，并在限定时间内将餐点交到对方手中。不过数小时后，女子却通过平台投诉“未收到餐点”，平台因此对外送员作出扣款及信用评分处罚。
事后，外送员返回女子公司了解情况，并询问对方餐点是否已亲手签收。根据网上流传的视频，女子起初未正面回应，在外送员出示配送记录后，则改称对方没有按照她要求“优先送达”，影响了用餐体验。
外送员则解释，当时已提前说明手上尚有多张订单需要处理，但仍会在时限内完成配送，而最终也确实没有超时。
双方随后发生争执，女子报警称外送员影响办公秩序。其公司负责人到场后，要求外送员离开现场，相关画面之后被上传网络，引发大量讨论。
警方事后调阅监控与平台记录后确认，外送员已按时完成配送，女子提出“未收到餐点”的说法与事实不符。警方随后对涉事女子进行批评教育。
外卖平台之后也撤销对外送员的处罚，包括恢复信用评分及退回扣款，同时对涉事账号实施限制措施，并表示将加强审核恶意退款及投诉个案。
随着事件持续发酵，涉事女子随后向外送员道歉，并支付200元人民币作为补偿。不过，大批网民也将矛头指向其任职公司，质疑管理层在未厘清情况前便驱赶外送员。
据了解，涉事公司之后宣布将女子解雇。与此同时，公司也因舆论压力受到外界关注，部分合作关系及企业形象受到影响。
近年来，中国外卖行业频频出现“恶意投诉”争议。由于平台普遍采用自动审核机制，一旦顾客提出投诉，外送员往往会先被扣分或罚款，再进入后续申诉程序。相关机制是否足以平衡消费者权益与骑手保障，也再次引发讨论。
