在马旅游遭70则短信狂轰 华裔女一夜被收近千漫游费

一名妇女申诉，她与家人到马来西亚旅游期间，在凌晨睡觉时突然被多达数十则电信公司短讯“轰炸”，内容均显示其漫游数据流量超额使用，最终被收取约300新元（约928令吉52仙）的额外费用。

陈女士（42岁，销售员）向《新明日报》表示，她是新加坡电信公司星和（StarHub）用户，目前使用的手机配套月费约160新元（约495令吉21仙），其中包含3GB免费数据漫游流量，过去一直正常使用，从未出现异常情况。

她指出，一家人于3月15日到马六甲旅游期间，她日常使用手机，也曾多次连接丈夫的热点，但并未长时间观看影片或进行大量上网活动。

然而，次日凌晨约2时，她被连续不断的短讯提示声惊醒，发现手机收到超过50则通知，内容均指其漫游流量已超额，每100MB收费10新元（约30令吉95仙）。

她当场感到震惊，并立即关闭手机网络，之后不敢再使用手机，直到当晚返回新加坡才重新开机，结果又陆续收到约20至30则类似收费通知，累计超过70则。

她表示，最终账单显示其额外漫游费用约300新元，总账单达460新元（约1423令吉73仙）。

“更奇怪的是，收费发生在每月16日凌晨2时，也就是新计费周期刚开始约两小时内，我就被指用完3GB流量，还额外用了约3GB。”

她强调，当时自己处于睡眠状态，并未进行任何高流量操作，包括观看视频或使用大型应用程序，因此对流量消耗结果感到难以理解。

事后她联系星和客服，对方表示需等待完整账单才能进一步处理。直到本月21日收到正式账单后，她再次提出质疑。

她说，客服随后询问其是否有大量使用数据流量，并表示将展开内部调查。

“我担心这可能不是个别事件，其他用户或许也可能在不知情情况下被额外收费。”

陈女士补充，其丈夫当时同样收到流量超额通知，并被额外收费30新元，其后向客服反映后已获退款。

星和回应媒体查询时表示，公司已接获客户反馈并展开调查，初步结果显示相关数据使用及收费记录与系统数据一致。

发言人指出，漫游数据费用依据海外网络实际记录计算，其中包括手机后台自动运行的应用程序活动。

公司解释，用户的流量使用可能与苹果云端服务（iCloud）同步有关，即使手机处于闲置状态，也可能因后台备份与更新消耗数据。

由于涉及用户隐私，公司未能提供更详细资料，但正与客户协商处理。

陈女士其后再向记者更新情况，表示星和已同意免除其约300新元的额外漫游费用。