中国成都一家汤泉酒店近日卷入卫生争议。有消费者反映，在独立泡池准备使用服务时，发现池内出现疑似人类粪便，但店方仅将异物打捞后，未即时完成彻底清洁与消毒便继续开放，令她质疑场所卫生管理不过关。
涉事消费者王女士说，她与友人日前前往成都“FUFU汤泉”，并购买每人300多元人民币的单人全裸泡汤项目，折合约174令吉。她表示，当时在泡池内发现异物后，立即通知现场工作人员处理。
据她描述，工作人员随后使用长杆网兜将异物捞起，确认属于粪便，而且数量不只一点。她认为，在这种情况下，泡池理应暂停使用并进行全面消毒，否则难以保障后续顾客的卫生与安全。
王女士指出，由于对现场卫生状况感到不安，她与同行友人最终没有下池泡汤，并要求店方退款，但未获同意。双方其后报警处理，不过协调后仍未达成共识。
从消费者角度来看，类似争议的关键不仅在于池内是否曾出现污染物，更在于商家在事发后的应对流程是否透明、是否符合基本卫生标准。若现场处理方式与顾客观感出现明显落差，往往容易进一步引发信任危机。
对于有关指控，“FUFU汤泉”前台人员受访时则表示，发现粪便后，现场已进行放水与消杀处理，并强调泡池本身每日都会换水。至于污染物由哪名顾客留下，对方称由于属于全裸泡池区域，现场没有监控，因此无法确认具体责任人。
店方也表示，投诉人一行人当时并未实际泡汤，认为对方可能是因心理上难以接受，进而要求免单，但双方未能谈妥。工作人员还称，事件发生于清明假期期间，当时客流量较高，部分顾客在协商不成后选择报警。
对于事件持续发酵，店方进一步表示，此事距离发生时间已有一段时间，现阶段网络流传内容已涉及恶意抹黑与造谣，当局也已报警处理，并称会保留追究法律责任的权利。
