政府诊所医护人员在提供服务时，除了要应对患者的健康问题，有时还得面对不友善的态度。一名政府诊所牙医近日在社交平台分享工作中的不愉快经历，指一名患者看诊时反应冷淡，临走缴费时更做出让她感到不受尊重的举动，引发她对医护人员职场待遇的感慨。
据mStar报道，该名牙医在Threads发文透露，她曾接待一名令她印象深刻的患者。看诊过程中，无论她如何尝试沟通，对方都不太愿意回应，询问病情时也没有清楚交代，让整个诊疗过程变得困难。
她忆述，当时自己想确认患者的牙齿疼痛部位，对方却没有明确说明。直到她解释必须找出具体患处，才能进一步处理，对方才用手指出疼痛的位置。
让她更感无奈的是，该名患者似乎不愿与医护人员交流，但跟孩子说话时却十分健谈，两种截然不同的反应令她留下深刻印象。
这名牙医说，患者如何称呼她并不是重点，即使被叫作“姐姐”“妹妹”或直接称“你”，她也不会放在心上。真正令她介意的，是对方在互动时流露出的不耐烦，以及缴费时把单据随手丢在柜台的行为。
她不禁反问，政府诊所的看诊收费虽然只需1令吉，是否就意味着工作人员理应承受不礼貌的对待？她强调，医护人员仍在认真履行职责，低廉的收费不应成为不尊重他人的理由。
她也提到，民众若对医疗服务有意见，可以通过卫生部的公共投诉管理系统提出申诉。不过，当医护人员面对患者的不当行为时，相关部门是否也有机制处理和保障员工权益，是她希望获得关注的问题。
政府医疗服务以低收费减轻民众负担，但良好的看诊过程仍有赖双方配合。患者有权提出疑问或反映服务问题，医护人员也应获得基本尊重；透过适当沟通和正式投诉渠道处理分歧，才能避免冲突进一步扩大。
