富都城市转型中心（UTC Pudu）一宗“护照套风波”如今交由警方调查。大马移民局在审查闭路电视、相关记录及向当班人员录取口供后，指一名女子日前在社交媒体公开的部分说法，与内部调查结果并不一致，因此决定报案厘清事件。
移民局总监拿督扎卡利亚表示，当局是在发现有关贴文后立即展开调查，并强调不会单凭任何一方的说法作出结论。
他说，移民局尊重民众分享经历及针对服务提出投诉的权利，但涉及事件经过时，资料必须准确完整，才能避免外界产生误解，并确保调查公平。
这起争议源于Threads用户“lisayusnii”的一篇贴文。她声称，本月21日早上约8时30分与丈夫到UTC Pudu办理护照，期间因拿走一个放在护照旁的护照套，被现场官员认定涉及偷窃。
女子解释，这是她第一次申请护照，当时看到护照套与护照放在一起，因此误以为属于办理护照时一并提供的物品。她承认曾将护照套拿走，但否认有偷窃意图。
根据她的说法，丈夫还在柜台办理手续时，一名官员突然叫她名字，之后多名官员走出柜台，并把夫妻两人带进一个房间。
她声称，当时房内有超过10名男女移民官员，并有人当面指她偷窃护照套。她也指夫妻俩遭到斥责，手机被要求取出检查。
女子进一步声称，现场人员之后要求她在前往警局，或写下书面声明之间作出选择。她最终写下说明，但坚持使用“不小心拿走”的表述，而不是承认偷窃。
她表示，当时本身正面对偏头痛及身体不适，因此没有继续争辩。真正令她难以接受的，是自己认为在其他人面前遭到指责及羞辱，而丈夫也受到相同对待。
事后，她已向内政部提出投诉，并称自己并非要求获得特殊待遇，而是希望相关部门日后面对类似误会时，能够以更专业方式处理。
不过，移民局在完成初步内部核查后，对她部分描述提出异议，并已把事件交由警方进一步调查。
扎卡利亚强调，移民局将全面配合警方调查，并会依据事实处理有关投诉，不偏袒任何一方。
由于双方目前对于事发经过存在明显分歧，包括现场人员如何处理、女子是否被要求作出特定书面承认等关键细节，仍须等待警方进一步调查后才能厘清。
公共服务柜台一旦发生争议，闭路电视、现场记录及书面文件往往成为还原经过的重要依据。尤其当社交媒体说法与官方调查出现落差时，让独立执法程序介入，有助避免事件继续停留在各说各话的阶段。
