槟城中央医院急诊部近日因一宗候诊近5小时的投诉引发关注。一名男子在社交媒体发帖称，其侄子因出血及血小板偏低，由政府诊所转介到医院急诊部后，从晚上约9时一直等到凌晨2时许仍未获诊治。
根据流传视频，男子表示，侄子当时一度接近失去意识，抵达医院后接受登记并戴上识别手环，之后被安排在候诊区等候。他也拍下现场情况，指不少年长病患坐在椅子或轮椅上等候，部分人甚至在等待期间睡着。
男子强调，他并非要责怪前线医护人员，也理解医院可能面对繁重工作压力，希望有关当局能够关注急诊部的候诊情况。
有关视频在网上引起讨论，也有网民留言分享自己在槟城中央医院急诊部等候较长时间的经历，部分人认为，急诊部门面对的医护人力及病例压力可能是造成候诊时间延长的因素之一。
针对事件，槟州卫生局局长祖希占发表文告，向受影响病患及陪同者，特别是年长人士致歉，并解释医院急诊部是按照分诊制度处理病患，并非采取“先到先看”的方式。
他指出，急诊与创伤部会依据病情将病患划分为红、黄及绿区，病情较危急者会优先接受治疗。因此，在繁忙时段若红区及黄区病例同时增加，病情较轻的绿区病患便可能需要等候更久。
除了分诊安排，病患接受验血、进一步检查及专科医生评估等程序，也可能影响整体候诊时间。
卫生局目前正着手改善医院急诊服务，包括提升门诊部大楼空间，进一步优化急诊部的病患流动及候诊环境，相关工程预计今年底完成。
此外，妇女与儿童大楼预计于2027年底竣工，届时将设立面积更大的急诊与创伤部，以增加医院接诊及治疗能力。
卫生局也提醒，若病情属于轻微或非紧急情况，民众可考虑先前往邻近政府诊所求医，以减少急诊部在非紧急病例上的压力，同时让有限的急诊资源优先处理危急病患。
