中国南京一名女子带宠物犬到海底捞用餐时，将爱犬交由店员安排寄存在非用餐区，不料用餐结束后准备离开时，却发现宠物犬出现异常状况，最终经抢救无效死亡。事件曝光后引发关注，双方目前仍就责任归属及赔偿问题进行协商。
据中国媒体报道，事发于6月18日晚间。由于海底捞门店禁止宠物进入用餐区，店员主动提出可协助照看宠物，并将狗安置在办公室内寄存。女事主表示，当时店员曾说明会保持冷气运作，以确保宠物处于舒适环境。
岂料当她结束用餐准备带走宠物时，却发现爱犬口吐白沫、精神异常，随后紧急送往兽医诊所救治，但最终仍宣告不治。相关医疗开销约为2000元人民币。
事主其后与门店负责人多次交涉，要求就宠物死亡事件作出赔偿。根据她转述，店方曾解释，员工担心办公室温度过低，因此在交班离开前关闭冷气，但强调并非蓄意行为。
海底捞方面随后公布事发经过指出，当晚宠物于10时32分被安置在办公室，当时室温约23摄氏度；11时17分办公室冷气被关闭，两分钟后顾客暂时将宠物带离。约半小时后，宠物再次被寄放在办公室，直至翌日凌晨0时34分才离开，期间室温约为27摄氏度。
店方表示，关闭冷气前后温差约5摄氏度，目前尚无法确认宠物死亡原因与室温变化存在直接关联。为了协助处理事件，门店已垫付宠物医疗费用，并退还顾客当晚餐费。
由于双方至今未能就赔偿金额及责任问题达成一致，事主已报警处理。海底捞则表示，将继续与顾客沟通，并检讨及完善宠物寄存服务流程。
据了解，海底捞过去曾在深圳及武汉部分门店试行“宠物友好”服务，允许顾客携带宠物进入指定区域用餐。不过，公司今年5月宣布结束相关试点计划，目前全国门店原则上不允许宠物进入用餐区，仅部分门店会在非用餐区域提供宠物寄存安排。
