大马乐高乐园酒店一宗疑似臭虫投诉引起关注，涉事家庭指酒店处理过程多次出现沟通落差，包括邮件中写错检查房号，以及儿童玩具疑被喷洒化学药剂，令他们对调查结果和后续处理失去信心。
据《联合早报》报道，来自新加坡的38岁设计师林惠菁与丈夫、6岁儿子及家婆，原本是为了庆祝她的生日，于5月8日至10日入住位于柔佛的马来西亚乐高乐园酒店。她表示，一家人入住第二晚时，丈夫和儿子拉出房内抽拉床玩耍，发现床上有数只黑色昆虫爬行。
林惠菁指出，他们抓住其中一只虫后查看，并上网比对，怀疑可能是臭虫，于是马上带着用纸巾包起的虫子到前台反映。她说，职员当时否认该昆虫是臭虫，但酒店随后仍安排他们换房。
让她不安的是，一家人已在307号房住了一晚，担心衣物、行李和随身物品可能受到影响。酒店要求他们把所有行李留在原房间，交由相关单位处理，导致一家人临时购买衣服、鞋袜和洗漱用品，行程受到影响。
她透露，酒店在5月9日晚上告知，内部虫害防治部门会进行调查，并称他们隔天退房时可取回行李。不过，一家人5月10日早上退房时，却被告知除虫公司尚未到场，另有职员称经理仍在调查。
由于后续仍有行程，一家人无法继续留在当地等待，只能按原定计划离开，并把行李留在酒店处理。林惠菁说，酒店之后曾要求他们支付800令吉行李运输费，让她感到不满；在她表达反对后，酒店最终同意承担有关费用。一家人已于5月23日早上取回行李。
根据《联合早报》看到的双方电邮，酒店曾在5月10日傍晚通知林惠菁，指酒店和虫害防治公司检查242号房后，并未发现臭虫。林惠菁对此提出质疑，因为她一家实际入住的是307号房，之后被安排到252号房，从未住过242号房。
她表示，酒店后来承认房号出错，但这也让她怀疑检查是否真正按照正确房间和程序进行。她也说，自己曾明确要求不要对孩子的玩具使用化学杀虫剂，但后来取得的消毒报告却显示，工作人员曾以化学喷雾喷洒行李箱内的玩具。
林惠菁称，一家人在2025年已5次到访乐高乐园，事发当天早上还刚为家婆购买年票。她表示，过去并未遇过类似问题，但这次事件让她产生信任危机，近期不会再入住该主题酒店；若日后再到乐园游玩，也会考虑住在附近其他酒店。
马来西亚乐高乐园酒店回复《联合早报》询问时表示，酒店接获通知后，立即为受影响家庭更换房间，并根据既定程序，与经认证的虫害防治合作方展开全面检查与消毒。酒店指出，除虫公司后来确认涉事客房内没有发现臭虫。
酒店也表示，已为该家庭的住宿提供五折优惠，并会继续提升宾客体验，全面检讨现有程序，同时加强团队培训。
酒店房内若出现疑似害虫，除了影响住宿体验，也可能引发卫生、安全和行李处理争议。一般旅客遇到类似情况时，应第一时间拍照、录影、保留虫体样本，并以书面方式要求酒店确认处理程序，尤其涉及儿童用品、衣物和行李消毒时，更应清楚要求对方说明使用方式和药剂种类。
