亚航长程一趟从中国上海飞往吉隆坡的航班大幅延误近49小时，导致候机乘客不满，部分人据称在登机柜台情绪激动，向现场地勤人员高声要求交代和赔偿。
受影响的是亚航长程D7-331航班，原定于5月11日凌晨2时35分，从上海浦东机场飞往吉隆坡。不过，根据网民法赫纳因在社媒X发布的贴文与照片，该航班因运作原因被重新安排至5月13日早上5时起飞。
有关延误时间接近49小时，许多乘客行程被迫打乱。贴文所附照片显示，航班时间已从原定5月11日凌晨，延后至5月13日清晨。
法赫纳因形容，现场航厦一度相当混乱，许多乘客挤在柜台附近，有人拿出手机拍摄，也有人情绪激动高喊。惟他指出，被乘客怒骂的对象，往往只是现场地勤人员。
他提醒，机场柜台人员很多时候并非航空公司正式员工，而是第三方机场服务人员。他们主要负责办理登机手续、发放登机证及协助乘客登机，并没有权力决定赔偿、更改航班安排或处理住宿预订。
他认为，乘客面对长时间延误感到愤怒可以理解，尤其行程、住宿、工作或转机安排都可能受到影响。不过，向没有决策权的地勤人员大吼大叫，并不能真正解决问题。
法赫纳因建议，若乘客希望获得正式解释、赔偿安排或后续解决方案，应联络航空公司经理、官方代表或通过航空公司正式客服管道处理。
航班大幅延误往往牵涉飞机调度、人员安排、维修、天气、机场限制或其他运作因素。对乘客而言，最重要的是保留登机证、延误通知、住宿及交通等相关收据，并通过正式渠道查询可申请的补偿或改签安排。
不过，现场服务人员也只是执行前线工作的一环。若乘客情绪失控，除了可能影响柜台秩序，也可能拖慢后续处理流程。航空公司则有责任尽快提供清楚讯息，减少乘客长时间等待下的不确定感。
