微软旗下多项云端服务日前发生全球性故障，导致多个国家和地区的政府部门、航空公司及企业日常运作受到干扰，连Outlook电邮及Teams等服务也无法正常使用。经过超过24小时的修复，微软周五（13日）宣布，相关服务已全面恢复，并为这次事故向客户及合作伙伴致歉。
这场故障的影响范围相当广泛。故障追踪网站Downdetector数据显示，全球至少74个国家和地区的用户受到影响，涵盖美洲，以及欧洲、亚洲和非洲部分地区。
英国公共服务也受到波及。代表公共服务人员的GMB工会主管哈里森透露，英国国民医疗服务体系（NHS）接听紧急求助电话的人员，无法按照平时的流程传递病患资料，导致部分个案处理工作受到阻碍，积压情况随之出现。
航空业同样面对通讯问题。印度靛蓝航空及阿卡萨航空指出，电邮客服系统受到影响，部分乘客寄出的咨询邮件可能无法顺利送达。纽西兰移民局则宣布，所有签证申请处理程序暂时停摆。
日本经济产业大臣赤泽亮正也对事件表达关注，认为微软产品在当地拥有庞大用户群体，因此服务中断所造成的影响不容忽视。
除了公共服务，企业营运对微软平台的依赖程度也在这次事故中受到关注。在伦敦金融区，多名金融业从业人员透露，Outlook无法使用已经影响日常工作，而人工智能助手Copilot无法运作，同样令部分用户感到不便。
26岁的审计员夏尔马表示，Copilot及Outlook同时无法使用，给工作带来不少困扰。另一名40岁、任职中型银行风险管理部门的希拉则认为，企业必须重新检视面对科技服务突然中断时的应对能力，尤其不少跨国团队都依靠Outlook进行日常沟通。
澳洲电脑协会（ACS）首席执行员拉尔斯顿也提醒，小型企业往往缺乏其他备用通讯系统，一旦Outlook停止服务，业务可能立即受到影响。他呼吁澳洲展开全国性检讨，评估国家关键资讯科技系统对单一科技供应商的依赖程度，并加强数码基础设施的自主性及应变能力。
针对故障原因，微软表示，问题源自较早前一次网络容量升级期间出现的技术异常，直到最近进行网络调整后才浮现。公司强调，这次事故并非网络攻击，也与人工智能或自动代理程序无关。
微软最初接获的故障通报主要来自美洲地区，但随着调查深入，确认微软365服务连接问题并不局限于特定地区，全球各地用户都可能受到影响。
微软365是该公司提供的云端订阅平台，旗下包括Outlook电邮及Teams通讯软件等常用工具。此次事故也让企业重新关注数码服务过度集中所带来的风险，如何准备替代通讯渠道及备用工作机制，成为各界值得重视的课题。
