微软旗下多项热门服务昨天接连出现异常，导致全球大批用户无法正常使用Outlook电邮、Microsoft 365及Teams等平台，连带影响人工智能服务的连接功能。此次事故持续超过5小时，故障追踪网站一度收到逾13万宗Outlook异常通报。
根据《海峡时报》报道，这场服务中断也波及OpenAI及Anthropic使用的连接器，显示故障影响范围不只局限于微软自家产品。
微软截至新加坡时间今日早上7时（美国东部时间周四傍晚6时）仍在处理受影响的服务器。公司表示，部分服务已经陆续恢复，用户也开始重新取得连接，但技术团队仍在持续修复其余系统。
从故障追踪网站Downdetector的数据来看，美国用户于当地时间周四下午1时左右大量反映Outlook无法正常运作，相关通报最高达到13万8058宗。到了傍晚，通报数量已回落至约3万4490宗。
新加坡方面，相关故障通报从今日凌晨约2时开始出现，随后数量逐步增加。截至早上8时10分，Outlook累计接获683宗通报，Microsoft 365有357宗，Teams则有40宗，Copilot也出现20宗故障报告。
针对系统异常原因，微软初步调查发现，部分服务器因承受的运作负载过高而意外停止运行，公司暂时不认为这是网络流量突然增加所造成。
微软发言人证实，团队已经注意到用户反映Microsoft 365出现服务问题，目前正集中调查Exchange Online相关系统。Exchange Online是微软提供的云端电邮服务，也是Outlook企业及机构通讯服务的重要组成部分。
这类云端服务一旦发生大范围中断，除了影响个人收发电邮，也可能导致企业内部沟通、线上会议及文件协作暂时受阻，因此系统稳定性与故障恢复速度备受用户关注。
