新加坡一家婚鞋订制品牌Divine Label陷入消费者纠纷，至少70名顾客声称付款后遭遇订单延误、鞋款与要求不符，甚至始终无法收到商品，涉及金额累计超过1万新元（约3万1807令吉）。除了消费者投诉，也有自称该公司员工的人士指遭拖欠薪资及公积金。
新加坡消费者协会证实，今年1月1日至11月5日期间，已接获3宗针对该品牌的投诉，问题包括订制鞋履未按约定时间交货、成品品质不理想，以及商家没有回应顾客提出的后续修改要求。
其中，27岁的洪嘉慧为了婚礼特别订制一双合脚的高跟鞋。今年6月，她支付266新元（约846令吉）向Divine Label下单，希望能在婚礼当天穿上专属鞋款。
原本预计约两个月完成的订单，直到9月15日才收到鞋子。她试穿后发现，鞋子的尺寸与双脚明显不符，前后及两侧都出现较大空隙，尽管有关鞋履是按照她的脚型订制，仍无法正常穿着。
经过商家修改后，她于10月2日再次取货，但问题依旧没有解决。由于之后多次联系商家都没有获得回应，她最终只能在上周婚礼当天穿着不合脚的鞋子出席仪式。
洪嘉慧表示，自己准备向新加坡消费者协会寻求协助，希望商家能给予合理赔偿，或至少免费重新调整鞋子的尺寸。
不过，她的情况还算能够拿到商品，另一批顾客则连订购的鞋都没有见到。
一名不愿透露姓名的消费者向《8视界新闻网》透露，她今年10月支付522新元（约1660令吉），向该品牌购买3双订制鞋履，但至今没有收到货物，商家也没有交代订单进度。
她后来加入其他消费者组成的WhatsApp群组，发现群内已有至少70人反映类似遭遇。有人付款后迟迟等不到商品，也有人收到的成品与原先要求存在明显差异。
根据受访者提供的资料，受影响消费者的单笔订单金额介于58新元（约184令吉）至552新元（约1755令吉），所有订单涉及的款项合计超过1万新元。
此外，群组内也有数名自称曾受雇于该品牌的人士，声称雇主拖欠他们的工资及公积金。不过，有关员工投诉目前尚待相关部门进一步核实。
新加坡警方受询时证实，已接获至少两宗涉及Divine Label的报案，目前正在调查。
消费者协会会长杨益财则呼吁受到影响的顾客整理付款记录、订购资料及与商家的沟通纪录，通过正式渠道提出投诉，以便当局跟进。
另一方面，品牌官方WhatsApp帐号据称曾通知顾客，10月某段期间无法正常回复信息，但有消费者指出，进入11月后仍未获得商家的进一步答复。
《8视界新闻网》曾通过社交媒体及电邮联系Divine Label，尝试了解订单纠纷及员工欠薪指控，但截至截稿时，仍未收到业者回应。
定制商品涉及尺寸、设计及交货时间等具体要求，消费者付款前应妥善保存订单内容、付款凭证及双方约定，以便在出现争议时作为追讨依据。
