明明寄出的是商品，退货时收到的却可能只是空塑料袋，甚至是其他毫不相干的物品！部分网购顾客被指滥用退货退款机制，令商家蒙受损失，如今连负责处理退货的送货员也受到牵连，引起网民关注。
这项争议近日在Threads平台掀起讨论，起因是一名送货员分享工作经历，揭露部分网购顾客疑似利用退款制度钻漏洞，退回的包裹内容与原本购买的商品不符。
有关帖文同时流传一段千层糕商家展示退货包裹的视频，引起不少网民关注。不过，现有资料并未清楚交代该包裹的具体内容，也尚未证实有关商家是否遭到退款欺诈。
事件曝光后，不少网民替商家感到不值，认为小本经营已经不容易，若遇到顾客以不实退货方式申请退款，不仅可能损失货款，还得承担商品及运送方面的损失。
一名网民认为，商家没有做错事，却可能因为买家的不负责任行为蒙受损失，因此呼吁消费者不要滥用平台提供的保障。另一名网民则批评，尤其涉及食品时，更不应该为了占便宜而作出不诚实的行为。
除了卖家受到影响，负责运送及收取退货包裹的送货员，也可能因为这些有争议的退货而增加工作负担，让原本用于保障消费者的退款机制，反而成为各方困扰的来源。
事实上，Shopee、Lazada及TikTok Shop等购物平台提供退货退款服务，主要是为了让消费者在收到错误、损坏或不符合订单的商品时，能够通过既定程序提出申诉。
不过，消费者依法或依平台规则申请合理退款，与涉嫌以空包裹或其他物品冒充退货，是两回事。有关网络指控目前仍有待进一步核实，不能把所有退货申请一概视为欺诈。
有关讨论也提醒买卖双方，处理退货纠纷时应保留必要的交易及包裹记录，以便在出现争议时，通过平台正式渠道厘清责任。
