一宗跨境货运赔偿纠纷，经过数月交涉后终于获得解决！原本只愿赔偿250令吉的物流公司，在重新调查后承认运输过程出现处理失误，最终同意将赔偿金额提高至5000令吉，足足增加20倍。
砂拉越消费者协会（PPS）披露，事件涉及一名从中国购买货物的古晋消费者。货品运抵古晋后，出现严重受潮、异味及生锈等问题，导致整批物品无法正常使用。
根据投诉人提供的资料，货物送达时，外层多了一层塑料包装膜。由于当时没有发现明显异常，消费者未当场拆箱，直到把货物带回家打开，才发现内部情况严重。
除了散发刺鼻的化学异味，部分衣物还沾有不明染料及污渍，衣架、熨斗和插座等物品也出现不同程度的锈蚀，整批货物因此无法使用。
更令消费者起疑的是，中国货运公司提供的货物照片，与实际收货情况存在差异，尤其是对方照片中并没有出现货物抵达古晋时多出的塑料包装膜。
消费者曾多次向物流公司要求赔偿，但对方以没有在收货现场拆箱检查、已超过索赔期限为由，拒绝承担所要求的赔偿责任，仅提出250令吉的赔偿方案。
由于双方始终无法达成协议，消费者转向砂拉越消费者协会求助。协会介入协调仍未取得共识后，进一步协助投诉人通过马来西亚消费者仲裁庭（TTPM）的索赔程序寻求解决。
案件随后出现转机。物流公司重新调查运输过程后，确认货物处理确实出现错误，并进一步核实受损情况。经过协商，公司同意赔偿5000令吉，消费者也接受有关方案，纠纷最终获得解决。
PPS感谢物流公司愿意重新调查及承担相应责任，同时提醒民众，跨境购物收货时应尽可能检查包装及物品状况，一旦发现损坏、污染或异常，应立即拍照录像，并妥善保存交易、物流及沟通记录，以便日后索赔。
面对类似消费纠纷，民众可通过适当投诉及索赔渠道维护权益，或联系砂拉越消费者协会，电话017-710 9299寻求协助。
