网购收到的商品与订单不符、卖家被电商平台收取高额佣金，甚至有人在网上购物时遭遇诈骗！这些问题已引起首相拿督斯里安华关注，并指示相关部门尽快采取行动，不能让消费者及商家继续受到影响。
团结政府发言人兼通讯部长拿督法米指出，安华已要求国内贸易及生活成本部，以及通讯部通过大马通讯及多媒体委员会（MCMC），优先处理电商平台存在的各种问题，特别是涉及网络诈骗的投诉。
他今日在每周例常记者会上透露，首相关注的不只是消费者购物时面对的风险，也包括电商平台向卖家收取过高佣金，以及消费者付款后收到货不对办商品的情况。
法米说，随着越来越多民众依赖电商平台购买日常用品，相关交易纠纷及诈骗问题也必须受到重视。
他指出，首相已经明确要求有关部门采取更积极的措施，确保网络交易环境更加安全，避免消费者因平台管理及交易问题蒙受损失。
事实上，政府此前已开始与电商业者接触，了解有关行业目前面对的各种问题。
法米透露，通讯及多媒体委员会数周前已召集国内主要电商平台业者举行会议，针对平台运作、消费者权益及相关监管问题进行讨论。
不过，政府认为，单靠与平台业者商谈并不足够，接下来还需要多个执法机构共同参与，以便采取更全面的行动。
为此，有关部门计划在未来数周内召开一场涉及多个执法机构的工作会议，协调各单位的执法及监管措施，避免不同部门各自处理，影响解决问题的效率。
法米强调，安华已经要求将电商平台问题列为优先处理事项，并且必须尽快落实相关行动。
值得注意的是，电商平台佣金问题与消费者遭遇诈骗或收到错误商品，虽然属于不同性质的投诉，但都涉及平台在交易过程中应承担的责任。
对商家而言，佣金过高可能增加经营成本；对消费者来说，商品与描述不符，以及网络诈骗风险，则直接影响购物信心。
政府接下来如何加强平台监管，以及要求电商经营者承担哪些责任，将成为后续讨论重点。
另一方面，法米透露，配合明日（31日）举行的全国快递员日庆祝活动，政府预计会进一步宣布数项与电商行业有关的措施。
不过，他尚未公布有关措施的具体内容，是否涉及调整平台佣金、加强诈骗防范或其他监管安排，仍有待正式宣布。
