一名受保人年满70岁后，保险保单按条款理应自动终止，岂料保险公司系统未及时更新，导致其银行户头在保单到期后仍被连续自动扣款14个月，累计扣除871令吉84仙。经受保人儿子投诉后，保险公司承认系统出错，并已全数退还相关保费。
根据《东方日报》报道，受保人儿子黄先生今日透过电邮提供资料指出，其母亲持有的保单条款明确列明，受保人年满70岁时，保单即告终止。其母亲于2025年7月27日年满70岁，保单理应在当天失效。
然而，保单达到终止条件后，保费却仍持续从母亲的银行户头自动扣除，直到黄先生收到保单续约信件（Renew Letter），才发现保单理应早已到期，并随即联系保险公司核查。
黄先生接受访问时透露，该保单当年是透过电话行销直接向保险公司购买，因此没有指定保险代理可以协助跟进。
他于今年9月4日透过电邮向保险公司提出正式投诉。
根据黄先生提供的资料，保险公司随后以电邮书面回复，确认有关保单原应于2025年7月27日到期，但由于“系统错误”，保单状态未能及时更新为“过期”，导致自动扣款程序继续运作。
黄先生指出，保险公司确认，保单到期后共发生14笔无效扣款，涉及总额871令吉84仙。该公司已将有关款项全数退还，同时更新保单状态，并终止自动扣款手续。
尽管个人个案已获解决，黄先生仍向保险公司提出进一步疑问，包括年龄届满后自动终止的保单是否涉及系统机制问题，以及是否还有其他受保人面对相同情况。
他说，保险公司随后回复，已将他提出的意见反馈提交相关部门审查及跟进。
不过，截至目前，保险公司尚未进一步说明审查进度、受影响的保单数量，以及是否已主动联系其他可能受影响的受保人或投保人。
黄先生强调，他并非直接指控保险公司存在其他未经证实的违规行为，而是希望透过自身经历提醒公众，定期核对银行对账单及保单状态，避免保单到期后仍遭系统持续自动扣款，以保障自身合法权益。
黄先生也已将有关个案及相关情况反映给国家银行。
根据他提供的国行最新书面回复，涉及可能超越个别案件影响范围的资料，将作为国行对受监管机构进行“日常监管审查”的一部分予以考量。
目前，黄先生的个案已获退款处理，但保险公司是否发现其他类似情况，以及相关审查的后续进展，仍有待进一步说明。
