台湾“苗懂”执行长（CEO）兼网红苗安妮，近日公开与餐饮集团富锦树之间的消费纠纷，指她今年5月到集团旗下烧肉餐厅用餐时，服务人员倒红酒过程中，疑有酒液溅到她的爱马仕（Hermès）包包。她表示，事后多次尝试联系集团协商，却迟迟没有明确答复，最终提出新台币93万元（约12万令吉）的赔偿要求。集团则回应，事故责任及实际损害程度尚未厘清，目前无法接受有关金额。
苗安妮于10月7日在社群平台发文交代事发经过。她指出，5月18日当天，她与3名友人到餐厅用餐，并自备两瓶红酒。餐厅每瓶收取新台币2200元（约281令吉27仙）开瓶费，另加10%服务费，当天总消费接近新台币4万元（约5114令吉）。
她声称，服务人员倒酒时，红酒不慎溅到她的包包。餐厅经理随后到场处理，并表示会负责到底。她强调，当时没有要求免单或折扣，仍然付清所有餐费。
事发隔天，苗安妮便将包包送回原购买的爱马仕门店检查，之后再交由法国原厂工匠评估。她转述，检查结果显示，红酒已经渗入雾面鳄鱼皮革内部，一般清洁方式无法彻底去除污渍，也无法保证恢复原状，包包还需交由法国原厂进一步处理，预计最快今年12月底才能送回台湾。
苗安妮表示，事发后她曾多次联络餐厅及集团相关人员，希望透过协商解决问题，但一直没有获得具体方案，最后才委托律师寄出存证信函。
富锦树集团于10月9日发表声明，表示无法直接接受新台币93万元的赔偿要求，并强调事故发生经过、责任归属、包包实际受损程度及赔偿范围，仍有待进一步确认。集团称，并非不愿处理顾客投诉，而是认为赔偿责任必须建立在明确事实及合理依据上。
集团也指出，苗安妮是在用餐结束、完成结账后，才请服务人员进入包厢，反映随身包款疑似遭红酒污损。由于现场员工没有亲眼目睹污渍形成的过程，也不是在事发当下接获通知，因此需要进一步厘清情况。
集团表示，调阅监视器画面后，没有发现苗安妮所述离开包厢期间有服务人员进入；而员工进入包厢时，苗安妮或同行友人均在场。集团强调，已经委任律师处理此事，不会逃避依法应承担的责任，但在事实尚未厘清前，不会贸然承认相关指控。
对于集团的回应，苗安妮于10月10日在社群平台留言反击，质疑对方若真有意解决问题，为何一直没有主动联系她。她表示，自己保留了与集团人员的对话纪录，也曾透过餐厅经理及餐饮业界朋友协助传话，希望双方能够直接沟通。
她透露，在公开发文前一周，集团曾表示会安排人员于星期五下午2时至3时致电协商，但她等到下午3时30分仍未接到电话，主动询问后才获知对方因老板需要开会而未能如约联系。她称，此后又再次等不到消息。
苗安妮强调，自己一直希望透过私下协商解决纠纷，也曾提出其他可行方案，并非坚持只能接受单一处理方式。她认为，集团可以不同意赔偿金额，但拒绝接受索赔与不主动联系消费者，是两回事。
她也提到，直到事件在社群平台引发讨论、媒体开始跟进，以及律师寄出的存证信函送达集团当天晚上，富锦树才正式发布长达4页的声明。她表示，不会揣测集团选择在此时回应的原因，但整个过程让她感到失望。
苗安妮指出，自己真正介意的早已不只是新台币93万元的赔偿，而是企业面对消费者投诉时的态度。她希望双方即使对责任及赔偿有不同看法，仍能透过直接沟通，寻找彼此都能接受的解决方案。
目前，双方对事故经过、责任归属及赔偿金额仍有不同说法，富锦树已委任律师处理相关事宜，后续发展有待观察。
