台湾高雄一家火锅店近日爆发客服风波，一名男顾客致电询问用餐事宜时，电话才接通、自己甚至还没开口，竟连续3次遭店员出言辱骂，甚至被问“你是在哭丧吗？”及“你家死人吗？”等难听话语，引发网络热议。
事件曝光后，火锅店负责人紧急开除涉事员工，并提出“封店包场”的补偿方案，准备让事主及亲友包下全店用餐，费用由店家承担。
不过，事主认为经历这次事件后，自己及家人已经留下心理阴影，并对店家的用餐环境及安全产生疑虑，因此拒绝有关补偿。
事主日前在Threads平台发文，分享这段令人错愕的经历。
他表示，第一次拨打火锅店电话时，自己甚至还没来得及说话，电话另一头便突然传来一句台语粗话，意思为“你是在哭丧吗？”，同时还能听见背景传来笑声。
由于怀疑自己听错，事主随后再次拨打电话确认。
没想到，第二次电话接通后，他同样还没说明来意，对方又直接以“你家死人吗？”等话语呛声，随后挂断电话。
由于家人也怀疑是否打错号码，事主重新查询后确认电话号码无误，于是第三度拨打。
结果，电话接通后，他再次遭对方质问：“在哭是不是啊？家里死人？”
事主强调，从头到尾自己甚至没有机会提出问题，也没有与店家发生争执，更没有使用任何不礼貌的言语。
面对事件持续发酵，火锅店负责人林小姐出面说明情况。
她表示，店家当天上午11时营业前后，确实陆续接到约10通未显示号码的来电，而且骚扰情况一路持续至下午。
她说，涉事员工疑似因为不堪骚扰，误以为事主的来电也是恶作剧，因此才会出现相关情况。
林小姐指出，店家目前已经联络电讯公司调取当天的通联纪录，预计需要约10个工作日，才能进一步厘清当时的情况。
不过，她也坦言，即使店家当天真的遭遇电话骚扰，也绝对不能成为员工辱骂顾客的理由。
为了平息风波，店家已决定开除涉事员工，并承诺重新加强员工的基本礼仪及教育训练。
此外，店家也提出一项“封店包场”的赔偿方案。
根据方案，店家原计划于10月2日晚上6时至10时暂停对外营业，将店内多达73个座位全部留给事主及亲友，期间所有消费由店家全额承担；若事主当天无法配合，也可以另行协调日期。
不过，这项看似大手笔的补偿并没有获得事主接受。
事主表示，经历此次事件后，他与家人已经无法安心前往该店用餐，因此决定拒绝店家的献议。
他也坦言，事件已经让他们对店家的食品安全及人身安全产生疑虑。
事主强调，即使店家当天确实受到不明电话骚扰，员工也不应该把情绪发泄在无辜顾客身上。
他认为，任何理由都不应该成为员工在顾客尚未开口的情况下，直接出言辱骂的借口。
