近期有不少WhatsApp用户申诉账号突然遭入侵、被封锁，甚至完全无法登入，马来西亚通讯及多媒体委员会（MCMC）已介入关注，并把相关个案转交Meta，要求进一步说明及采取适当行动。
MCMC今日发文告指出，所谓“账号被接管”和“账号被封锁”其实属于两种不同情况，不能混为一谈。
当用户账号遭不法分子入侵后，黑客可能利用有关账号发送诈骗讯息、垃圾信息，或进行违反WhatsApp使用条款的活动，最终触发平台安全机制，导致账号被限制甚至封锁。
因此，部分用户看到账号突然无法使用时，背后原因未必只是平台直接封号，也可能是账号早已被他人盗用，再因异常活动遭系统采取行动。
MCMC建议，受影响用户应优先通过WhatsApp官方渠道申请恢复账号或提出审核，不要轻信第三方声称能够“快速解封”或“代为取回账号”的服务。
同时，用户也受促加强账号安全，包括不要把验证码或安全PIN提供给任何人，并尽快开启两步验证（Two-Step Verification），同时避免点击来历不明的链接，或安装可疑应用程式。
MCMC也特别提醒，近期出现不少所谓“账号恢复服务”，要求用户付钱、提交个人资料，甚至索取验证码，这类做法本身就可能是另一种诈骗手法，用户必须提高警惕。
若已经通过WhatsApp官方程序申诉，问题仍没有解决，用户可进一步向MCMC投诉，并附上相关资料，让当局继续跟进，并把个案提交Meta处理。
MCMC表示，将持续观察有关情况，并与平台保持联系，以保障国内用户权益及账号安全。
