一名退休人士银行户头在毫不知情的情况下，于8月2日至3日凌晨遭人连续进行5笔未经授权的转账，累计损失4万8999令吉99仙；惟银行事后仅提出赔偿9799令吉99仙，相等于总损失的20%，令事主无法接受，并向砂行动党主席兼实旦宾区国会议员张健仁求助。
张健仁今日发文告指出，事发期间，罗先生并未收到银行针对有关转账发出的任何通知，直到8月3日上午检查户头时，才发现款项已经被转走。
根据资料，5笔未经授权的交易分别为：
- 8月2日中午12时12分，通过FPX转账3000令吉；
- 中午12时18分，转账3000令吉至其他银行户头；
- 中午12时31分，通过FPX转账3000令吉至其他银行户头；
- 中午12时35分，转账999令吉99仙予J某；
- 8月3日凌晨3时12分，转账3万9000令吉至其他银行户头。
张健仁说，罗先生发现户头出现异常后，已在24小时内通知银行，而最后一笔3万9000令吉的交易，更是在事主发现问题前不到7小时发生。
“然而，银行却声称无法阻止有关转账，并表示该银行户头及转账并没有所谓的‘冷静期’（cooling-off period）机制。”
他指出，若银行当时已经落实国家银行早于2022年建议的“冷静期”机制，有关转账或许能够及时被拦截，从而避免罗先生蒙受损失。
张健仁表示，罗先生申诉不果后，于8月7日向他求助。他随后代事主致函首相兼财政部长、有关银行以及国家银行，反映有关情况并寻求协助。
他说，在其协助下，罗先生上周收到银行提出的和解方案，即赔偿9799令吉99仙，相等于总损失的20%，同时要求事主接受全面和解，日后不得再向银行追究或提出进一步索偿。
不过，罗先生拒绝有关方案，并再次向张健仁求助，希望能够讨回全部损失。
张健仁认为，罗先生在整个过程中并没有做错任何事情，款项却在其毫不知情的情况下从银行户头被转走，因此银行仅提出赔偿20%，并要求事主全面和解，是不合理且不公平的安排。
他也促请警方全面调查此案，包括调查涉事银行及所有收款银行的相关系统，以查明这些未经授权交易究竟是如何发生，以及款项最终流向何处。
张健仁同时要求涉事银行向罗先生赔偿全部4万8999令吉99仙，并强调将继续跟进此事，尽力协助事主，直至银行作出全额赔偿。
