若病患或家属出现持续辱骂、霸凌、肢体暴力或其他无法化解的敌意行为，大马私人医院可在不涉及紧急医疗的情况下停止继续提供治疗服务。
马来西亚私人医院协会（APHM）主席拿督古吉星强调，求医并不意味着病患或家属可以任意辱骂或攻击医护人员，医疗人员本身的尊严与人身安全，同样必须受到保障。
他今日出席“医院员工与患者安全大会”后指出，医院确实是一个情绪压力极高的环境，病患可能因为疼痛、担忧病情或长时间等待而变得焦虑，但这些情况不能成为暴力或侮辱医护人员的理由。
古吉星说，如果病患对医疗服务有所不满，应透过投诉及沟通机制解决；一旦情况演变成无法控制的扰乱行为，只要病患当时并非处于紧急状态，医院可以终止有关医疗服务。
他指出，医护人员面对的风险并不限于肢体攻击，还包括言语辱骂、个人或群体霸凌，以及性不当行为，而施压者可能来自病患、病患家属，甚至医院内部同事。
古吉星坦言，过去传统医学训练大多着重疾病诊断及治疗，却较少系统性教导医生和其他医护人员如何处理医疗伦理、法律责任、职场行为规范、暴力威胁，以及员工与病患安全等问题。
因此，私人医院近年来已逐步加强内部安全培训，让前线人员学习辨认潜在冲突、敌意行为及暴力风险，并掌握降温及应对方式。
他说，多数私人医院目前已有处理敌意行为的标准作业程序，同时也设有经过训练的客户关系人员，在病患情绪失控或与医护人员发生冲突时介入协调。
他认为，医护人员越早识别危险迹象，就越有机会在局势恶化前采取适当行动，降低辱骂、暴力或性不当行为进一步升级的风险。
政府医院方面，卫生部医疗发展组主任拿督诺哈雅蒂指出，目前最常见的冲突之一，是病患因长时间轮候而对医护人员作出言语辱骂。
她说，虽然目前接获的相关通报数量大致稳定，但卫生部不排除仍有部分个案没有被正式举报，因此正鼓励医护人员在面对辱骂或威胁时主动通报。
同场的澳洲急诊医生查理格林特里则指出，同理心及良好沟通确实能够化解不少冲突，但一旦情况涉及人身威胁或安全风险，医疗体系仍必须设下明确红线，不能无限退让。
