针对近期部分用户反映电费突然上涨，砂拉越能源公司表示理解公众疑虑，并强调已设有申诉及复核机制，用户可要求重新检查账单。
砂能源公司指出，接获投诉后，将逐案检查用户账户历史、计费记录及电表数据，并向用户解释核查结果。若用户仍有异议，也可提供相关文件进一步提出上诉。
砂电力有限公司首席执行员尤斯里萨弗里表示，电费突然增加可能涉及多种原因，包括长期欠费累积、过去采用预估计费、电表异常或遭篡改，以及实际抄表后补计此前未记录的用电量。
此外，公司也不排除出现抄表或计费失误。若复核确认属于人为抄错或计费错误，将展开调查并更正账单。
若确认账单计算无误，但用户面对一次性缴清欠款的经济压力，砂能源公司可根据情况提供分期付款安排，减轻用户负担。
公司早前于9月2日至4日在古晋电力大厦设立特别服务柜台，并计划未来在砂拉越其他地区提供类似服务。用户也可拨打1300-88-3111、通过SEB cares应用程序、虚拟助手Carina、电邮或前往客服柜台查询。
砂能源提醒，发现电费明显异常时，用户应先核对近期用电量、过去欠款及账单是否曾采用预估读数，再向官方客服申请复核，避免在原因未厘清前自行作出判断。
