新山一家按摩院因私人按摩房接连出现“有人开门”争议，引起顾客对隐私与安全的质疑。来自新加坡的一家4口中途终止按摩并报警处理；按摩院承认工作人员应对方式存在疏忽，但强调部分经过与顾客说法有出入，目前相关闭路电视资料已交由警方调查。
事主洪健威指出，他于8月30日晚上9时许，与妻子、妻子的姐姐及侄女到新山一家按摩院接受两小时疗程。4人分别被安排到私人房及VIP房，按摩开始约35分钟后，走廊突然出现一名不断寻找“司机”的男子。
洪健威称，当时自己已经趴在按摩床上休息，背部裸露，随后听见有人打开房门，约数秒后才关上。他事后得知，妻子的按摩房以及另外两名女性家人所在的VIP房，也疑似被同一男子打开查看。
令一家人更不满的是，约15分钟后，VIP房外再次出现争执。洪健威称，另一名男子以要拿枕头为由不断敲门，即使房内人士表明不需要有关物品，对方仍继续交涉，最终引发双方争吵。
妻子的姐姐随后穿好衣服离开房间质问工作人员，4人也决定停止疗程，并与按摩院管理层交涉。由于按摩未完成，按摩院最终退还费用。
据洪健威了解，首名被指开门的男子负责按摩院停车事务，另一人则是技师。他认为，即使工作人员确实需要寻找挡车司机，也不应逐间查看正在进行按摩的私人房间，尤其当顾客可能处于半裸状态。
4人之后报警，两名警员到场了解情况，并要求他们前往警局正式录取口供。洪健威称，一家人一直留在警局至隔日凌晨约4时30分，之后才获准离开等待进一步通知。
他也提到，按摩院方面曾安排人员到警局协助辨认涉事男子，不过一家人认为，当时被指认的人与他们印象中的男子并不相符，包括说话口音也有差别。
至于闭路电视，洪健威称自己曾透过经理手机查看部分画面，但走廊监控存在盲点，因此无法直接拍到究竟是谁打开个别房门。他说，首起事件发生前后，画面可见一名穿白衣男子经过有关区域。
洪健威其后在社交媒体公开经历，并强调目的并非索取赔偿，而是希望提醒经常到新山按摩的顾客，特别是女性及家庭，在开始疗程前先确认私人房能否从内部上锁，以及哪些工作人员能够进入。
不过，按摩院经理王先生对部分说法作出不同解释。他指出，当晚确实有顾客急着离开，但车辆遭另一辆车挡住，因此工作人员才上楼寻找有关车主。
针对第一起事件，王经理称，工作人员并非毫无预警直接开门，而是在门外敲门数次，并在听到房内回应后才打开房门。他承认这种处理方式不妥，按摩院已经向顾客道歉，但强调男子没有进入房间。
至于第二次争执，他说，一名技师因有物品留在VIP房内，所以前往敲门，希望里面的技师协助递出物品。按照他的说法，对方只敲了两次门，并没有自行开门，而是房内顾客自行打开房门后发生争执。
按摩院表示，相关闭路电视画面及资料已经交给警方，并认为事件经过应以完整纪录调查后再作判断。目前双方对部分细节仍各执一词，最终情况仍有待警方进一步厘清。
私人按摩房涉及顾客更衣及身体暴露，业者一般更需要清楚划分工作人员进入权限、敲门程序及紧急情况下的处理方式。即使没有实际进入房内，只要门禁程序不明确，也可能引起顾客对隐私及人身安全的担忧。
