大马房屋建筑及装修纠纷持续受到关注，工程部指出，单靠确认承包商是否向大马建筑工业发展局（CIDB）注册，并不足以保障屋主权益，当局将从执法、资讯透明、消费者教育及跨机构合作4方面着手，降低民众遭不良承包商欺骗的风险。
工程部长拿督斯里亚历山大南达林奇透露，CIDB从2018年至2025年，共接获3201宗与住宅建筑及装修工程有关的承包商投诉，当中以违反合约的情况最为常见。
他说，仅2024年便录得564宗投诉，而截至2025年10月则有367宗。投诉范围除了没有遵守合约，也包括工程品质不达标、聘用未注册承包商、安全问题、拖欠款项，以及建筑材料不符合标准。
若以截至2025年10月的投诉进一步分类，其中130宗涉及违反合约、86宗与工程品质有关，另有50宗涉及未向CIDB注册的承包商。
不过，南达认为，这些数据仍无法完整反映市场实际情况，因为部分受害屋主会直接向大马消费人仲裁庭、警方或人民代议士投诉，也有人选择在社交媒体公开经历，并没有向CIDB报案。
过去也出现屋主支付大笔装修或建屋费用后，面对工程烂尾、品质与付款金额不符等问题，涉及的损失甚至达到数十万令吉。更值得注意的是，相关纠纷并非只涉及无牌承包商，部分已注册业者同样遭到投诉。
针对违反《CIDB法令》或注册条件的承包商，南达说，CIDB有权根据个案性质展开调查、开出罚款、对注册资格采取行动、在系统内实施限制，甚至提控。
至于没有注册却承接建筑工程的业者，一旦在《CIDB法令》第29条文下罪成，可被判罚款不少于1万令吉及不超过10万令吉。CIDB也可根据第30条文发出停工通知。
不过，如果投诉涉及欺诈、伪造文件或其他刑事成分，案件便不能只由CIDB处理，而必须交由拥有刑事执法权限的相关机构继续调查。
南达指出，监管无注册承包商的一大难处，是这类业者本来就处于官方注册体系以外，当局较难在工程开始前掌握情况，也让屋主面对更高风险。
根据过去执法行动掌握的情况，一些承包商没有注册，原因包括不了解注册义务、公司面对财务或文件问题，或认为可依赖主要承包商及其他公司的注册资格继续接工程。
为减少屋主在建屋或装修过程中“花了钱却拿不到应有工程”的情况，CIDB去年推出“Jom Bina Sempurna”全国醒觉计划，教导公众在施工前确认承包商背景、使用正式合约、按工程进度付款，并持续检查施工情况。
有关计划也提醒屋主，不要只以报价便宜作为选择承包商的依据。若聘请没有注册的业者，一旦工程停摆、施工品质出现问题或双方发生纠纷，往往还会面对没有工程保障、责任难以厘清，以及追讨赔偿更加困难的问题。
对于一般屋主而言，建屋及装修往往涉及多年积蓄，因此在签约及付款前保留报价单、工程范围、付款记录及书面合约十分重要。分阶段付款并根据实际工程进度放款，也能减少一次过支付大笔款项后失去谈判空间的风险。
