一名中国母亲带着1岁孩子入住海南三亚一家酒店，孩子不慎碰倒房内纸巾盒并造成损坏，酒店按照房内价格表索赔924元人民币（约560令吉）。不过，事后她发现酒店采购该纸巾盒的价格仅为462元人民币（约280令吉），双方因此产生争议。
据中国媒体《都市快报》报道，来自上海的苏姓女子于8月5日下午带孩子到三亚亚龙湾迎宾馆，与入住酒店的朋友聚会。期间，孩子扶着房内一张小圆桌站立时，不慎将桌上的骨瓷纸巾盒碰落，导致纸巾盒一角损坏。
由于苏女当晚赶着前往机场，她便委托朋友与酒店沟通。酒店管家随后出示房内商品价格表，指该纸巾盒标价924元。苏女在未进一步争议的情况下，通过微信转账支付了全额赔偿。
不过，苏女事后将经历发到网上，引起网民关注。不少人认为纸巾盒的赔偿金额偏高，并建议她要求酒店提供相关凭证及发票。
在事件引发讨论后，酒店管家于当晚通过苏女友人提出，可以按照“半价”处理，并退还462元。不过，苏女友人当时没有接受这项安排。
隔天，友人协助取得赔偿发票，并进一步查阅酒店采购合同，发现涉事纸巾盒的采购价格为462元，与酒店提出的“半价赔偿”金额相同。
对于为何向顾客索赔924元，酒店方面解释，这是依据房内商品售卖参考价计算；同时，涉事纸巾盒属于无品牌定制骨瓷产品，价格与过去其他顾客损坏的普通陶瓷用品有所不同。
苏女则认为，酒店在事前没有明确告知相关价格差异，因此不接受酒店提出的处理方式，并计划待朋友办理退房后，向有关市场监管部门投诉。
事件也引发消费者对于酒店房内物品损坏赔偿标准的讨论。一般而言，消费者若对赔偿金额存在疑问，可要求商家提供价格依据及相关凭证，再决定是否接受赔偿方案。
