英国竞争与市场管理局（CMA）宣布调查微软，重点审查该公司在推广Microsoft 365个人及家庭订阅服务时，是否向消费者充分说明Copilot人工智能助手加入后的收费变化，导致部分用户在续订时面对更高费用。
CMA指出，微软早期向个人及家庭用户提供Microsoft 365订阅时，Copilot并未额外收费，但部分消费者在之后续订服务时，却被转至价格更高的订阅方案。监管机构因此将调查消费者在作出续订决定前，是否获得有关方案内容及价格差异的关键信息。
CMA表示，调查并非针对人工智能技术本身，而是关注消费者是否能够在获得充分、及时资讯的情况下作出选择。监管机构强调，虽然支持英国进一步采用AI技术，但企业仍有责任确保消费者清楚了解产品变化及相关费用。
微软则回应称，已详细审视CMA提出的相关问题，并强调公司愿意与监管机构展开建设性合作。此次调查也让微软在全球多个市场面对的竞争及消费者权益审查进一步增加。
目前，微软在英国也面对其他商业软件领域的监管调查；澳洲及意大利监管机构同样正在关注微软在订阅方案续期时向客户提供的资讯。随着AI功能逐渐被整合进原有软件服务，消费者是否需要为新增功能承担更高订阅成本，也成为监管机构关注的新问题。
