在机舱内等待约12小时后，阿联酋航空EK302航班的373名乘客，23日上午才陆续获准下机。部分旅客随后自行前往上海，其余乘客则被安排入住酒店休息。
这趟由迪拜飞往上海的空中巴士A380客机，原定周三下午抵达上海浦东国际机场，但受到雷暴天气及航班延误影响，最终改降杭州。
客机抵达杭州后，乘客起初接获通知，只需在机上等候约3小时。不过，原有机组人员的执勤时间随后达到法定上限，无法继续执行飞往上海的航程。
由于杭州机场没有阿联酋航空A380的常驻替补机组，公司须从上海调派另一批人员赶往杭州。惟替补人员在途中出现延误，抵达后又发现客机存在机械问题，导致复飞时间再度推迟。
有乘客声称，凌晨约3时，机舱冷气系统停止运作，舱内空气逐渐变得闷热，加上食物及饮用水供应有限，多名乘客开始出现身体不适。
现场流传的说法指，部分乘客疑似出现中暑症状，甚至有人一度昏倒。多名外籍乘客随后向机组人员表达不满，也有人选择报警寻求协助。
杭州机场地勤人员解释，涉事客机属于国际航班，乘客若要在备降机场下机，必须先处理海关、边境检查及检疫等程序，不能直接按照国内航班方式安排离机。
直到今日上午约7时至9时，航空公司、机场及相关单位完成协调后，乘客才分批下机并办理入境手续。
截至目前，阿联酋航空尚未公布是否会向受影响旅客提供退款、赔偿或其他补偿安排。
国际航班临时备降后，乘客能否立即下机，除了取决于飞机状况，也涉及当地机场是否具备处理有关机型、入境及地勤服务的条件。不过，若机舱温度、饮水或乘客健康状况出现问题，航空公司仍须及时采取应急措施，避免长时间滞留演变成安全风险。
