Uber Technologies Inc宣布，为简化内部架构并加速采用人工智能（AI），旗下客户服务部门裁减约10%员工，成为公司首次明确将裁员与AI效率提升计划联系起来。
Uber发言人表示，此次调整涉及社区运营团队（Community Operations），公司希望通过减少组织复杂度、加强员工面对面协作，以及进一步应用AI技术，提高整体运营效率。
此外，原本长期远程工作的相关员工也被要求返回指定办公地点，配合公司推动的回办公室政策。
Uber全球社区运营副总裁梅加耶蒂卡在内部备忘录中指出，目前部门组织过于复杂，各团队之间存在分割问题，影响运营效率。
她表示，团队过去已开始采用AI工具，但若要充分发挥AI潜力，必须先建立更有效率的组织结构，否则无法在混乱流程基础上扩大先进技术应用。
近年来，越来越多企业开始以AI转型作为调整人力结构的理由，包括金融科技公司Block及云端服务企业甲骨文（Oracle）等，都曾宣布裁员计划，并强调AI应用将改变企业运营模式。
这是Uber首次公开将裁员与AI推动的效率改革挂钩，同时也是公司近两个月内第二次进行组织调整。
今年6月，Uber在新管理层接手后，已削减旗下人才部门约23%职位，不过有关人数占全球约3万4000名员工比例不到1%。
Uber今年5月曾表示，由于内部逐步采用AI工具，将放缓招聘速度。不过，公司目前仍在招聘超过500个职位，包括支持自动驾驶出租车合作项目的工程岗位。
市场关注，随着企业持续扩大AI应用，客户服务、行政管理等重复性岗位可能成为未来企业优化成本与提升效率的重要调整领域。
