人工智能（AI）正在改变大马消费者的购物方式，从寻找商品、获取推荐，到辅助购买决定，AI逐渐成为消费者线上购物过程中的新工具。
根据Adyen发布的2026年大马零售报告，约74%的受访消费者表示，曾使用AI助手寻找商品、获得购物灵感或帮助作出消费决定，显示AI应用已开始融入日常购物场景。
报告指出，在资讯快速增长的时代，消费者面对大量社交媒体内容时，往往难以筛选真正有价值的信息。因此，越来越多人希望通过AI快速整理资讯，提高购物效率。
调查显示，在使用AI购物工具的消费者当中，84%认为社交媒体资讯过于杂乱，74%认为AI能够比其他渠道更快提供购物建议，62%则希望通过AI发现更多特色品牌及新的消费体验。
与此同时，零售平台也开始加入AI功能。60%的AI购物用户表示，他们经常购买的品牌已经在网站或应用程序加入AI搜寻功能，让消费者能够更快速找到目标商品。
不过，消费者对于AI进一步自动化仍保持谨慎态度。调查发现，52%的受访者不愿让AI直接代替自己完成下单及付款，显示便利性之外，交易安全、资讯透明度以及消费者控制权仍是关键考量。
Adyen大马区域负责人李顺源表示，AI辅助购物正在快速发展，但距离完全由AI代理完成购物流程仍有距离。未来AI代理商务能否普及，关键取决于消费者是否相信相关技术及支付系统。
报告也显示，支付体验将成为影响消费者信任的重要因素。59%的消费者表示，若付款失败或交易出现问题，会降低他们对商家的信任；26%曾因安全疑虑放弃购物，15%则会转向其他竞争品牌。
对于零售商而言，建立稳定、安全的支付环境已成为发展AI购物体验的重要基础。报告指出，过去一年有97%的零售商曾受到支付系统表现不佳影响，94%也曾面对支付诈骗或相关问题，导致退款成本增加、消费者流失及交易争议上升。
