面对医疗保险频繁调价、代理人数持续流失等挑战，大马寿险与家庭伊斯兰保险顾问公会（NAMLIFA）表示，将加强与监管机构及业界组织合作，提升保险从业人员留任率，并推动行业转型，以应对市场环境变化。
NAMLIFA会长和致辉指出，保险业过去5年流失约1万4000名代理，行业正面对人才稳定性及公众信任下降等问题。为吸引更多年轻人才加入，尤其是Z世代及千禧一代，公会首次尝试通过TikTok直播平台与年轻群体互动，探索新的行业推广方式。
针对医疗险保费持续上涨导致消费者信心受影响的问题，他表示，业界对即将推出的基本医疗健康保险/回教保险（Base MHIT）计划抱有期待，希望该计划能缓解部分民众面对医疗保障成本增加的压力。
他在第23届傲凯奖（AKARD）颁奖典礼上表示，未来5年，公会希望进一步提升保险渗透率至约75%。不过，他强调，提高覆盖率的关键在于建立消费者信任，需要监管机构、保险公司及从业人员共同努力，推动行业健康发展。
国家银行消费者及市场行为部主任刘菁菁表示，由政府推动的基本医疗健康保险/回教保险计划预计将在明年初开放，让无法负担全面医疗保障的群体获得基础保障。
她指出，该计划并非要取代现有保险产品，也不会直接与私人保险市场竞争，反而可能扩大保险覆盖范围，为业界带来新的客户群及产品发展机会。
随着数码化及人工智能技术快速发展，刘菁菁提醒保险代理人必须强化自身专业价值。她建议从业员坚持“信任、价值、理解客户、公平服务及长远思考”（TRUST）原则，通过专业咨询服务满足客户需求，建立网络平台无法取代的人际信任。
