网购包裹若在运输途中遗失或损坏，消费者一般无需自行承担损失，责任多数落在卖家或物流公司一方。若双方迟迟无法达成解决方案，消费者也可向马来西亚消费者仲裁庭提出索偿。
资深律师薛杰豪说，常见网购平台通常会要求卖家或物流公司处理退款及赔偿，尤其是淘宝等大型平台，在马来西亚设有本地公司或营运单位，消费者可先向有关单位提出申诉。
若申诉未能解决争议，消费者可缴付5令吉申请费，把案件带上消费者仲裁庭。有关程序相对简化，申请人无需聘请律师，仲裁庭受理的索偿金额上限为5万令吉，足以涵盖大部分网购交易。
薛杰豪解释，卖家安排寄件时，通常需要向物流公司申报货物种类和价值。包裹若在运输途中遗失、破损或无法送达，赔偿一般会根据申报资料、保险范围及平台条款处理。
对于价值较高的商品，卖家通常需支付额外费用购买运输保险。一旦发生事故，物流公司或保险公司将依照保单条件和申报货值，决定赔偿数额。
他说，在一般网购交易中，消费者付款购买的是完整商品及送达服务，因此包裹尚未安全交到消费者手中前，相关运输风险原则上不应转嫁给买家。
不过，寄件资料是否如实申报，将直接影响索赔结果。若卖家或寄件人刻意低报货值、隐瞒商品内容，或把违禁品交由物流公司运送，对方可能拒绝赔偿，或仅按照申报金额作出有限赔付。
例如，一件实际价值数千令吉的商品若只申报数百令吉，即使包裹最终遗失，赔偿也可能以较低的申报价值计算，而非依据商品实际售价。
消费者遇到包裹遗失或损坏时，应保存订单记录、付款证明、聊天内容、物流追踪资料、包裹照片及平台申诉结果，以便向卖家、物流公司或消费者仲裁庭提出索赔。
薛杰豪强调，包裹事故发生后，卖家与物流公司可再根据合约、保险及申报资料厘清内部责任，但不应让消费者在没有获得商品的情况下，独自承担全部损失。
