中国电商平台推行的“仅退款”机制原本旨在保障消费者权益，但近年来却出现部分消费者滥用规则的情况，甚至衍生出“白嫖党”现象，引发商家不满。
山东烟台一名经营螺蛳粉店的李先生近日控诉，自己的店铺长期遭遇同一名女子反复下单，收到餐品后却以各种理由申请“仅退款”，导致店家多次承担损失。
据李先生透露，该女子曾以餐品有异物、未收到餐等理由申请退款。由于订单金额不高，起初他选择忍让，希望息事宁人，但对方后来频繁下单退款，让他最终难以忍受。
日前，李先生拍摄影片并亲自前往女子住处，希望对方不要再到店铺消费后申请退款。没想到双方见面后，女子态度强硬，不仅没有解释，还回应“报警抓我啰”，让李先生十分气愤。
李先生表示，该女子过去也曾被其他商家曝光类似行为。他称，自己已尝试在多个外卖平台将对方列入黑名单，但部分平台审核未能通过，客服虽表示会处理，却迟迟没有进一步结果。
他无奈指出，小本生意利润有限，一份餐点可能只赚几元钱，若长期遭遇退款申请，商家根本无法承受。由于涉及金额较小，即使报警，也很难获得有效处理，让他感到维权困难。
针对商家无法拉黑疑似恶意退款用户的问题，平台客服回应称，相关拉黑规则涉及内部机制，不方便公开，但确实可能出现申请无法成功的情况，建议商家可多次提交申请。
“仅退款”机制如何在保障消费者权益与防止恶意滥用之间取得平衡，也再次成为社会讨论焦点。
