山东烟台一名螺蛳粉店老板近日忍无可忍，亲自上门与一名多次申请“仅退款”的顾客对质，希望对方不要再向其店铺下单后申请退款，相关视频曝光后引发热议。
据了解，“仅退款”原是电商及外卖平台为保障消费者权益而推出的机制，但近年来却被部分用户滥用，衍生出所谓的“白嫖党”现象，即在收货或消费后，以各种理由申请退款，却无需退回商品或承担费用。
涉事店主李先生表示，该名女子长期向其店铺订餐，之后频繁以“餐品有异物”、“未收到餐点”等理由申请仅退款，导致店铺多次蒙受损失。由于每笔订单利润有限，长期下来令他难以承受。
李先生称，他此前已在多个外卖平台将对方列入黑名单，也得知有其他商家曾投诉过同一名顾客。然而，在京东外卖平台申请拉黑对方时，多次未获通过，向客服反映后也迟迟未得到明确处理结果。
他说，自己原本不想将事情闹大，但眼见对方不断重复下单和退款，最终决定亲自登门沟通，希望对方停止相关行为。
从网上流传的视频可见，面对店主上门交涉，该女子态度冷淡，甚至回应称“报警抓我”，令双方沟通不欢而散。
李先生随后表示，由于涉及金额较小，即使报警处理，维权难度也相对较高，因此感到十分无奈。
针对商家反映无法将相关顾客列入黑名单的问题，京东外卖客服回应称，平台具体审核及拉黑机制不便公开说明，部分情况下确实可能无法成功拉黑用户，商家可尝试多次提交申请。
