社区通讯局接下来将不只是“发布政府讯息”的单位，也要更快把民间不满带回政府决策层。新任社区通讯局总监莫哈末希沙慕丁说，他上任后推动“社区通讯局4.0”（J-KOM 4.0）方向，重点是让该局在民生课题和网络舆论上更主动、更快反应。
希沙慕丁上任仅4天，便把社区通讯局定位为政府与人民之间的双向沟通管道。他说，该局一方面要把政府要传达的讯息说明给人民，另一方面也必须把社区声音直接反映给政府。
他今日受询时指出，社区层面的不安不能等到问题扩大后才处理，尤其是社交媒体上迅速发酵的课题，往往会在短时间内影响民众情绪。因此，社区通讯局必须掌握网上热议的民生问题，并把有关情况上报政府。
他说，若人民感到不安，社区也会受到影响；而当社区出现不安情绪，社区通讯局就必须知道问题在哪里，并及时向政府领导层汇报。
在新方向下，社区通讯局将加强实地走访。希沙慕丁表示，日后若人民在某个课题上提出质疑或投诉，该局不能只在办公室等待资料，而应更快到现场了解情况，再把真实情况带回相关部门。
他举例，罗兴亚人课题近日在社交媒体持续升温，他从上任第一天起，便已前往数个受到公众关注的地点视察。这类实地行动，是为了让政府掌握社区现场情况，而不是只依赖网上说法或片面消息。
希沙慕丁说，相关视察结果已向政府高层反映，包括内政部长拿督斯里赛夫丁纳苏申、通讯部长拿督法米，以及房屋及地方政府部长倪可敏。
他指出，政府认真看待罗兴亚人涌入和外籍人士在国内经商的课题，因为有关情况被指影响本地人民，尤其是土著群体的收入来源。
罗兴亚课题近期牵涉非法聚居、外籍人士经商、本地代理人、土地使用和地方执法等多个层面，已不只是单一社区投诉。对社区通讯局而言，如何把民间不满准确转化为政府可处理的资讯，将成为J-KOM 4.0能否发挥作用的关键。
希沙慕丁较早前也曾向警方报案，举报社运人士刁健城自上个月以来通过数场集会干扰通讯部运作。有关事件显示，社区通讯局接下来不仅要处理民生舆情，也会面对政治动员、街头行动和网络传播交织的挑战。
他强调，社区通讯局的新工作方式，是要让政府更快听见人民声音，也让人民更清楚政府正在采取什么行动。若这个机制能有效运作，基层投诉就不应只停留在网络发泄，而应成为政府部门采取行动的依据。
