中国浙江杭州一座社区电梯日前发生故障，2名9岁儿童被困近两个小时，期间多次按下求助键却未能及时获救。事件曝光后，物业方面承认救援延误，并表示已辞退相关值班人员，同时承担两名儿童的检查费用。
根据《1818黄金眼》报道，事件发生在5月23日，地点位于杭州临平某社区。住户张先生表示，他9岁的女儿与另一名同龄孩子当天搭乘社区电梯时遇到故障，被困在电梯内。
张先生指出，孩子被困期间曾多次按下电梯内的求助按键，次数超过30次，但迟迟没有人到场处理。他称，社区保安明明接到孩子的求助电话，却没有及时采取行动，反而指责孩子“不要玩电梯”。
监控画面显示，女童被困后情绪明显紧张，多次在电梯内按求助键并大声呼救。由于长时间等不到救援，她一度蹲在地上哭泣。
另一名孩子的家长栾女士表示，她看完监控画面后非常难过。她说，两个孩子在电梯内已经尝试了所有能想到的求助方式，最后头发都湿了，显然受到不小惊吓。
家长随后确认孩子被困在电梯后，联系物业及电梯维保人员到场，最终将两名儿童救出。
两名家长表示，事件发生后，孩子对搭电梯产生恐惧心理。如今若没有大人陪同，孩子宁愿走楼梯，也不敢单独乘搭电梯。
物业方面事后回应称，经核查监控画面，当天值班人员在儿童被困期间共应答3次。物业解释，由于通信信号不佳，加上接通后话筒没有妥善归位，导致后续呼救信号无法传入监控中心，最终延误救援。
物业表示，对事件深表歉意，并承担相应管理责任。目前项目已对直接责任人员作出劝退处理，并立即组织全体物业人员进行应急培训。
物业也表示，将全额承担两名儿童后续身体检查费用，并与家长积极协商精神抚慰补偿事宜。接下来，物业将全面排查社区内所有电梯设备隐患，并升级应急救援流程。
电梯困人事故最关键的是及时响应。尤其涉及儿童、老人或行动不便者时，监控中心和值班人员必须第一时间确认位置、安抚被困者，并联系维保或消防单位到场。若求助系统出现故障，也应有后备通报机制，避免小故障演变成严重管理事故。
目前，两名儿童的身体状况仍待进一步检查，相关后续处理仍在进行中。
