一名母亲申诉，她与家人原本计划搭乘航班返回古晋，却在完成登机流程后被要求全体下机，原因涉及其患有四肢脑瘫的孩子所使用的专用座椅，引发争议。
该名母亲艾拉随后在社交媒体发文，指一家人在完成办理登机、移民检查及登机程序后，才被机组人员告知机长不同意使用该儿童专用座椅，并要求全家离机处理。她批评，航空公司在过程中并未提供其他替代方案或进一步解释。
艾拉表示，该座椅已获得美国联邦航空管理局（FAA）认证，且早前已向地勤人员申报孩子的健康状况及相关设备资料，当时亦获准登机，因此对临时被拒载感到困惑与失望。
她指出，孩子过去曾多次使用同一座椅搭乘包括该航空公司在内的航班，均未遇到类似问题。她质疑航空公司在处理过程中缺乏沟通，并未说明具体安全风险，仅以“公司政策”为由要求乘客下机。
艾拉也提到，机组人员随后解释，相关规定限制特殊座椅仅适用于6个月至3岁、体重不超过18公斤的儿童。对此，她认为，残障儿童使用的医疗辅助设备不应与一般儿童标准混为一谈。
她进一步表示，当时曾提出多种替代方案，包括将座椅存放于货舱，或在起降阶段由家长抱着孩子，但相关建议并未被采纳。随后，航空公司安排他们改乘数小时后的航班，并提醒若更换航班仍可能面临相同决定。
鉴于不确定性及同行幼儿年纪尚小，艾拉最终决定取消行程。她强调，作为医护人员，她理解飞行安全的重要性，但希望航空公司在涉及特殊需要乘客时，能提供更清晰指引及更具弹性的处理方式。
亚航X随后回应指出，相关决定是依据现行航空安全规定及机舱设备适用性评估作出，并承认不同航班间的执行标准可能存在理解落差。公司也表示，正重新检视儿童专用安全座椅相关政策，以便日后指引更明确统一，并已主动联系涉事乘客作进一步说明与协助。
