中国江苏近日出现一起因使用AI工具预订餐厅引发的消费纠纷，一名顾客通过“豆包AI”尝试预约餐厅座位，系统显示预订成功，但到店后却被告知并无相关记录，最终白跑一趟。
据了解，该事件发生在5月3日。当事人在无法拨通餐厅电话的情况下，转而使用豆包AI协助订位。聊天记录显示，AI回复已成功预订，并提示顾客到店报上“18:30两位，豆包预留”的信息。
然而顾客按时到店后却被餐厅拒绝接待，工作人员表示未查询到任何有效预约记录，并说明门店并不支持通过该AI工具进行订座。
事后，商家在评论区回应称，经核实，“豆包”属于AI对话工具，其生成的内容并未与门店系统对接，因此不构成有效预订信息。门店同时强调，其线上预约渠道仅限美团及大众点评平台，且在“五一”期间部分时段仅接受现场排队。
该事件在网络上引发讨论，不少网民对AI生成信息的可靠性提出质疑，认为不应将聊天式回复当作正式预订依据。
与此同时，豆包官方客服回应称，目前相关平台并未支持通过豆包AI直接完成餐厅预约功能。
类似情况此前亦有发生。有消费者在“五一”期间依据豆包提供的机票退票费用信息办理退票，结果实际费用与AI提示存在较大差距，造成经济损失，引发争议。
