日本一家大型生鲜宅配平台近日爆出离谱卫生事故，一名顾客收到冷藏食品后，发现包装容器被带有异味的黄色液体污染。业者调查后确认，液体竟与配送司机在货车内排尿有关。
据日媒报道，这家生鲜零售电商在关东地区规模颇大，平日主打安全、高品质食材，也拥有不少会员。事件发生在上月28日，一名会员收到宅配到府的冷藏包裹后，打开时发现内部容器浸在黄色液体中，并伴随明显异味。
顾客随后向平台提出投诉，业者接获通报后展开内部调查，并于本月6日对外公布调查结果，承认事件涉及配送过程中的严重疏失。
根据业者说明，当时负责送货的司机在行车途中突然尿急，竟在货车内寻找一个准备报废的保丽龙箱排尿。司机原以为可暂时应急，却没想到尿液渗出箱外，污染周围即将交付顾客的食品包装。
事件曝光后，在日本社会引起强烈反应。许多民众认为，生鲜食品配送最重要的就是卫生和信任，一旦包裹在运输过程中遭到人体排泄物污染，即使食品本身未必直接接触，也足以严重冲击消费者信心。
业者事后已向地方保健所通报，并要求对涉事配送车辆进行全面消毒处理。公司也在官网发布道歉声明，承认这是一起严重损害消费者信任的事故，并表示内部将深刻检讨。
公司表示，接下来会重新审视基层配送人员的工作环境，包括事前确认每条配送路线上的公共厕所位置，也会建立紧急情况下可使用的特约设施名单，让员工在工作期间遇到生理需求时，能够以适当和卫生方式处理。
生鲜物流与一般包裹不同，涉及冷链管理、食品安全及消费者健康。配送流程若缺乏应急安排，基层人员一旦在长时间驾驶中遇到突发状况，可能衍生不可接受的卫生风险。因此，这起事件不仅是个人行为失当，也暴露企业在路线规划和员工支援机制上的漏洞。
目前，业者已公开道歉并承诺改善，但该事件对品牌形象和会员信任造成的影响，仍有待后续观察。
