29岁的文员李小姐近日向《新明日报》反映，她在通过送餐平台Grab订购外卖时，遭遇送餐员以“订单太大”为由，要求支付10新元（约31令吉）小费，否则将取消订单。李小姐感到被“威胁”，决定将此事公之于众。
事件发生在上个月21日，李小姐为朋友公司聚餐订购了10份肯德基套餐，总额超过133新元（约414令吉）。由于是公司聚会，她特别在订单上留言要求送餐员到达后与朋友联系。预计送餐时间为上午11时至11时30分之间。
李小姐表示，11时20分左右，她接到朋友的消息，称送餐员通过应用程序要求支付小费，并威胁如果不支付小费，订单将被取消。原本已经取餐并在途中，送餐员直接向李小姐询问是否有现金小费，并明确表示若不给小费，将取消订单另选送餐员。为了不耽误时间，李小姐的朋友最终同意支付10新元的小费。
李小姐回忆道：“当时我查看应用程序时，发现送餐员已经在朋友公司附近停着不动，直到我朋友答应支付小费后，送餐员才继续前往。”
她认为，送餐员的行为是“威胁”性质的，且送餐时间也延误了。原本预计在11时30分之前送达，最终直到11时40分才抵达，明显比预期晚了。
李小姐强调，她理解送餐员的辛苦，平时也愿意适当给予小费，但她无法接受送餐员的强硬索要方式。她已向Grab提出投诉，平台方面表示正在进行调查。
李小姐表示：“如果送餐员能礼貌地提出困难，我是愿意给小费的，但我还是希望能够得到一个合理的解释。”
根据Grab平台的规定，用户可自愿给予小费，而送餐员被明确告知不得主动索要小费。如果遇到类似情况，用户可礼貌拒绝并通过平台的反馈系统进行投诉。
