砂拉越诗巫一名男子因旅游配套变更而申请退款近5万令吉未果，引起国家消费者行动议会砂拉越分会关注，并已介入协调处理。
根据《诗华日报》报道，砂州分会主席刘嘉成指出，投诉人原本选择包含Qatar Airways航班的海外旅游配套，但因相关地区爆发冲突，该航空公司暂停航线，旅行社随后改为安排其他航空公司航班，导致行程条件出现重大改变。
他说，原有航班是吸引顾客的重要因素之一，变更后已影响整体服务价值，与消费者最初预期存在落差，因此投诉人决定取消行程并申请退款。
不过，在退款过程中，投诉人声称遭旅行社施压，要求在配套内容已大幅调整的情况下继续出行。刘嘉成认为，此类做法涉及信息不透明及影响消费者选择权，可能触及《1999年消费者保护法》。
他强调，即使变更源于不可控因素，相关业者仍有责任保障消费者权益，提供合理选择与公平处理方案。若双方无法达成共识，案件将考虑提交消费者索偿仲裁庭，并转介相关部门跟进。
