一块提拉米苏引发的不是5令吉争议,而是价格标示是否清楚透明的问题。一名顾客日前在Threads发文,指自己在一家咖啡馆选购蛋糕时,现场标价为20令吉,结账时却被收取25令吉;事件发酵后,店家虽公开致歉,但因强调顾客当下已接受新价格完成交易,反而再度引来网民批评。

根据事主说法,她于本月22日到该咖啡馆购买一块提拉米苏蛋糕,付款时发现实际收费与展示价格不一致,于是当场向收银员询问。对方解释,20令吉是旧价,蛋糕售价其实已调高至25令吉,并在道歉后把有关价格标签移除。

女事主表示,自己关注的并非区区5令吉差额,而是消费者原本就是根据现场标示作出购买决定,因此认为问题核心在于店家的价格展示是否准确,避免顾客在结账时才发现价钱不同。

相关帖文引起讨论后,涉事店家现身留言区回应,承认现场出现错误标示,并向当事人道歉。店家解释,由于原材料成本上涨,提拉米苏售价早在今年2月3日已调至25令吉,当天出现20令吉标签属于疏忽。店家也说,员工当时已向顾客说明情况,而顾客之后也同意按25令吉付款。

不过,这段回应并未平息争议。部分网民质疑,若价格早在2月已调整,为何直到4月22日仍保留旧标签,反映店方在管理和价格更新方面存在明显疏漏。

女事主随后回应说,她感谢店家作出解释,但仍对旧标价长时间未被发现感到疑惑。她认为,如果有关价格在2月已更动,那么在这段期间内,可能已有其他顾客同样是在看到20令吉标示后才决定购买。

随着讨论持续扩大,也有网民留言指出,若商品现场标价与实际收费不同,店家理应让顾客按展示价格完成交易。有人进一步建议事主向国内贸易与生活成本部投诉,强调这不只是5令吉的问题,而是消费者权益与价格透明度的问题。

事主其后也表明,自己已经就此事向国内贸易与生活成本部作出投诉。

对餐饮业者而言,调价本身并不罕见,但一旦现场价格标签、菜单与结账系统出现落差,消费者最在意的往往不是金额大小,而是是否在付款前获得清楚、完整和一致的资讯。若处理不当,原本只是内部疏忽,也可能演变成信任危机。

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