砂拉越古晋停车系统Pay and Go近日就外界关注的收费争议作出回应，表示已留意到相关讨论，并理解用户的疑虑与不安。平台指出，其系统每日处理数以万计的停车交易，整体准确率超过99.9%，出现问题的比例极低。
针对个别收费异常情况，Pay and Go解释，多数并非系统故障，而是源自人为操作或账户因素所致。无论原因如何，平台强调已对所有已确认的错误收费个案完成退款，并承诺只要确认属于平台责任，将不设时限为用户处理退款事宜。
除了技术层面，平台也透露一项较少对外说明的机制：当用户忘记启动电子停车时段时，系统不会立即触发罚单，而是由平台先行代付停车费用，以协助用户避免被罚款。
该机制背后的理念，是基于对用户的信任与体谅。Pay and Go认为，多数驾驶者并非故意违规，因此选择优先提供缓冲与协助，而不是直接处罚。
平台指出，不少用户在事后已主动补回相关费用，对此表示感谢。不过，也有部分用户尚未偿还，平台呼吁大家共同维护这一机制的可持续性，让这项“先帮后补”的做法得以延续。
Pay and Go强调，其目标不仅是提供支付服务，更希望打造一个更具人性化与信任基础的系统。对于个别未能妥善处理的案例，平台也已表达歉意，并承诺持续优化与改进。
