开斋节销售旺季过后，一些本地网卖商家却发现退回仓库的，并不是自家卖出的商品，而是旧衣、抹布、肮脏头巾，甚至空箱子。原本用来保障消费者权益的“退货与退款”机制，如今被指疑遭部分买家滥用，让小型商家在承担双向运费之余，还得吞下货款与货物两头落空的损失。
大马服装品牌Hijabistahub创办人阿末沙菲克希尔米指出，公司今年开斋节期间共收到约5000个退回包裹，其中约100个被发现并非公司产品，而是各种无关物品，估计损失超过5万令吉。
他说，这些所谓“退货”包裹里，装的包括破旧衣物、抹布、肮脏头巾，甚至只有空箱子。他也表示，类似情况从去年开始出现，但在节庆销售期间明显加剧，退货数量大幅上升，问题也变得更严重。
阿末沙菲克接受《马来西亚前锋报》访问时指出，退款制度本身并没有问题，商家也理解平台需要保障消费者，避免收到与宣传不符的商品或遇上网购诈骗；但若买家退回的根本不是原本售出的商品，这种做法已超出合理退货范围，甚至可被视为不当行为。
他认为，问题关键在于部分平台系统较偏向买家，只要消费者提出退款退货申请，而快递公司已接收退回包裹，系统便会自动把款项退还给买家，商家往往要等到包裹送回后，才发现里面的东西根本不对。
另一家本地品牌Mycaftan.co创办人凯里娜法蒂雅也说，公司同样遇过类似情况，退回来的包裹里曾出现内衣、三合一咖啡，以及其他与店内商品毫无关系的物品，估计损失接近1万令吉。她坦言，对中小型企业而言，这类金额已构成不小压力。
她指出，平台退款期限较长，加上规则设计较倾向买方，让不负责任者有机可乘。有些顾客即使已使用商品，之后仍申请退货；商家虽然可提证据上诉，但并非每一次都能成功。
这类争议也反映，电商平台在强调“购物保障”的同时，若包裹内容核实机制不足，风险最终会转嫁到卖家身上。尤其对资金与库存承受能力较低的小商家来说，一旦退货量在节庆后集中涌现，再加上包裹内容不符，损失就不只是单一订单，而是整段销售周期的利润都可能被吞掉。
从商家角度来看，真正的问题并非顾客退货，而是退回来的物品是否经过有效核对，以及平台在退款前是否给予卖家合理申诉与查证空间。若制度只看“包裹已退回”，却无法确认“退回的是什么”，类似纠纷恐怕还会持续发生。
