微软全球云端服务故障至今仍未完全排除，原定的抢修措施也未能达到预期效果。微软目前正尝试不同技术方案恢复系统，同时警告，部分已经重新上线的平台仍可能再次出现中断，用户服务稳定性尚未获得保障。
英国广播公司（BBC）报道，这场大规模故障于周四（12日）爆发，多个微软旗下平台受到冲击，包括Outlook电邮、Teams视讯会议及人工智能工具Copilot。美国、日本和新加坡等地用户均反映服务无法正常使用。
微软调查后发现，问题始于多台服务器突然停止响应，导致其他仍在运作的服务器必须承担额外工作量，最终影响整体系统运作。公司初步排除网络流量突然暴增是故障主因。
为了避免系统状况进一步恶化，微软已暂缓软件更新及网络配置调整，并把部分用户流量导向其他正常运作的基础设施，同时尝试重新启动出现问题的服务器。
然而，抢修过程并不顺利。部分服务器虽然重新启动，但之后又出现无法正常回应的情况，导致服务恢复进度受到影响。微软因此决定另行测试修复方式，包括限制部分网络流量，以及将部分服务器的软件设置恢复至较早版本。
微软表示，技术团队仍在全力处理事故，并对服务中断给用户带来的困扰致歉。
这次故障的影响范围相当广泛。网络服务监测平台Downdetector数据显示，Outlook相关故障通报一度达到约14万宗，涉及多个国家及地区。
微软旗下办公软件Microsoft 365在全球拥有超过4亿3000万名用户，而《财富》500强企业中，超过九成都采用微软的人工智能助手Copilot，显示这次系统异常牵涉大量个人及企业用户。
受影响的不只是微软自家平台，人工智能服务也受到波及。ChatGPT开发商OpenAI证实，由于微软系统连接出现异常，部分工具无法正常运作；Anthropic旗下服务也受到相关连接问题影响。
对于事故原因，澳洲内政及网络安全部长伯克透露，他与微软当地管理层沟通后获悉，公司目前不认为事件涉及网络攻击，初步怀疑可能与一次出现问题的软件更新有关。
不过，科技顾问公司Gorilla Technology专家保罗·斯派恩认为，倘若最终证实不是外部网络攻击所致，事件就可能反映企业内部系统管理存在严重问题。他警告，若类似故障持续发生，所造成的商业及经济损失可能达到数百万美元。
