台湾星巴克的冰饮客制化收费引发消费者不满，一名顾客为确认去冰后是否有权要求饮料补满，特地向美国星巴克总部查询，结果收到的答复与台湾门店现行收费做法出现落差，再度掀起讨论。
台湾星巴克自10月12日起调整饮料客制化收费方式，顾客若要求冰饮去冰或少冰，并额外补充牛奶，须支付15台币（约1令吉84仙）。
一名男子近日在Threads分享自己的经历，透露他购买特大杯拿铁并要求去冰后，发现饮料实际容量明显减少，拿到手时几乎只剩半杯。对此，他认为有必要厘清星巴克对于冰量调整后的饮料容量，究竟有何规定。
他透露，自己早在10月中旬便向美国星巴克总部发电邮询问，直到近日收到回复。总部客服说明，根据星巴克的饮料客制化政策，在美国直营门市，顾客选择少冰或去冰时，店员应以饮料本身的内容物补足杯中空间，而不是让饮料维持在半杯状态。
客服也提到，若顾客没有特别指定冰量，门市一般应按照整杯装满的标准准备饮料。有关回复并未列明去冰后可以减少饮料容量，也没有规定顾客必须额外付费才能补满。
不过，美国总部同时说明，相关操作政策适用于美国星巴克直营门市，并表示会把消费者提出的问题转交相关部门参考。因此，这封回复是否适用于台湾门市，仍有待当地营运单位进一步说明。
男子随后公开邮件内容，认为消费者要求去冰后仍获得合理饮料份量，并非贪图小便宜，也不应该被贴上“萧贪”的标签。他希望品牌能够清楚交代不同市场的客制化标准，避免消费者对收费及饮料容量产生混淆。
贴文曝光后，引来不少网民讨论。有人认为，既然美国星巴克有明确的补满操作方式，台湾门市也应该给予消费者合理交代；但也有人指出，各地星巴克可能由不同营运体系负责，不能单凭美国总部的答复，就认定台湾门市必须采用相同做法。
饮料客制化涉及冰量、牛奶种类及容量等不同要求，消费者在下单前应留意当地门市公布的收费标准，而品牌若对不同地区采用不同操作方式，也有必要清楚说明，避免顾客付款后才发现实际获得的饮料份量与预期不符。
