一名63岁男子受困电梯获救后，遭物业人员辱骂，随后突然猝死。家属将物业公司告上法庭，法院最终认定，虽然无法把死因完全归咎于双方争吵，但物业公司确实存在管理及应对不当的问题，必须承担30%的赔偿责任。
中国江西省南昌市西湖区人民法院日前作出一审判决，谕令涉事物业公司赔偿死者家属人民币23.5万元（约14万3200令吉），作为各项损失的赔偿。
根据《红星新闻》报道，法院认为，这起事件并非单纯的口角纠纷，而是涉及电梯安全管理、紧急求助机制，以及物业人员处理突发事故时的态度等多项问题。
判决书指出，物业公司原本有责任确保住宅区电梯安全运作，并定期进行维护，但事发时电梯突然故障，连内部的紧急报警铃也无法正常使用。
更严重的是，住户获救后，物业人员不但没有给予适当安抚，反而在争执中出言羞辱，进一步激化双方矛盾。
回顾事发经过，63岁李姓男子当天上午9时51分乘搭电梯下楼，岂料电梯突然故障，导致他受困其中。
他尝试按下电梯内的紧急求救按钮，却没有任何反应，最后只好请相识人士协助致电物业管理处，同时不断拍打电梯门求救。
直到上午10时01分，物业人员才将他救出，整个受困过程约10分钟。
不过，李男脱困后情绪激动，与现场物业人员发生激烈口角。
期间，有工作人员竟对他说出“老棺材，早点死去”、“多关他一下”等难听的话，甚至出现“不要救就算了，要不就把你送进去”的言语。
双方争执结束后，李男离开现场，前往住宅区内的棋牌室。
没想到，大约20分钟后，他在棋牌室突然倒地昏迷。现场人员立即求助，救护人员赶到展开抢救，但最终仍无法挽回他的性命。
医院记录显示，李男的死亡原因为呼吸心跳骤停。
家属无法接受这一结果，认为物业公司除了没有妥善维护电梯，也未能有效处理紧急事故，工作人员更以羞辱性言语刺激死者情绪。
家属主张，这些因素可能诱发李男心肌梗塞，进而导致猝死，因此要求物业公司承担30%的责任，并索赔人民币24.8万元（约15万1100令吉）。
不过，物业公司在庭上否认应该为死者的死亡承担主要责任。
公司辩称，李男受困电梯时，工作人员一直尝试安抚他的情绪，反而是李男自己情绪激动，并在通话过程中使用粗暴言语。
物业公司也承认，李男脱困后曾与工作人员互相辱骂，但强调客服主管当时一直在旁劝阻，之后还陪同他前往棋牌室。
此外，公司指出，李男本身患有心脏疾病，应该对自己的健康状况负起责任，不能仅因为曾与工作人员争吵，就认定有关争执直接造成死亡。
然而，法院审理后认为，即使李男本身可能存在健康问题，也不能因此免除物业公司应负的管理责任。
法官指出，物业公司没有确保电梯紧急报警设备正常运作，导致住户受困时无法及时通过有关设备求助。
与此同时，工作人员未能在事发期间给予适当安抚，反而在住户脱困后以恶言回应，不仅没有平息纠纷，还令双方冲突进一步升级。
法院综合相关情况后认定，物业公司的过失属于诱发李男猝死的因素之一，因此必须承担相应的民事赔偿责任。
不过，这项裁决并非认定物业人员的辱骂直接或单独造成李男死亡，而是根据电梯管理、现场处置及双方情况，综合判断物业公司应承担的责任比例。
最终，法院酌定物业公司承担30%的赔偿责任，判赔人民币23万5038.38元（约14万3200令吉）。
这起案件目前属于一审判决，相关当事人仍可依法提出上诉。
