住Airbnb明明已经付了清洁费，退房前却还要洗碗、拆床单，甚至帮忙倒垃圾？这些长期让旅客抱怨的额外要求，即将受到限制！全球短租平台Airbnb宣布修改房屋守则，从11月20日起，房东原则上不得再要求住客承担原本应由清洁人员负责的繁重家务。
这意味着，未来入住Airbnb的旅客，不必再因为房东列出一长串退房清洁任务，而担心自己花钱住宿，最后却还得充当清洁工。
根据英国广播公司（BBC）报道，Airbnb近日公布全新的房屋守则，明确限制房东要求住客完成耗费大量时间或体力的清洁工作，包括清洗及收纳碗盘、拆除床单，以及将垃圾搬离住宿范围等。
有关新规定适用于今年11月20日或之后通过Airbnb预订的住宿订单，而不是单纯以入住日期作为判断标准。
事实上，过去不少Airbnb住客曾投诉，部分房东除了收取额外清洁费，还要求他们在退房前完成各种家务，否则可能面对责备或额外收费，让原本轻松的旅游住宿体验变成一场压力。
有些房东甚至对屋内物品的摆放位置要求严格，连电视遥控器没有放回原位，都可能被视为违反房屋守则。
Airbnb承认，平台过去收到不少住客反映，认为部分房屋守则过于繁琐，不仅难以遵守，也容易造成住客与房东之间的争议。
因此，平台决定重新整理有关规定，让住客在预订住宿前，就能清楚知道哪些要求属于合理范围，避免入住后才发现必须遵守一堆额外条件。
不过，新规定并不意味着住客从此可以完全不整理住宿环境。
根据Airbnb公布的政策，房东仍可提出合理要求，例如让住客把用过的碗盘放进洗碗槽、集中使用过的毛巾，或将垃圾及可回收物分类放入指定室内垃圾桶。
至于洗净所有碗盘并收好、拆下床单拿去清洗，或者要求住客把垃圾搬到住宿范围以外，则原则上不再允许。
Airbnb也强调，房东不能自行设立罚款制度，向没有完成指定家务的住客随意开罚单。
不过，若住客损坏物品或造成超出一般使用情况的严重污损，房东仍可通过平台现有的损坏赔偿机制处理。
值得注意的是，Airbnb并没有全面取消清洁费。房东仍可根据平台规定收取相关费用，但不能因此把本来属于专业清洁人员的工作，转嫁给住客。
此外，平台也保留特殊情况的弹性处理，例如某些地区因干旱实施限水措施，房东仍可合理要求住客缩短洗澡时间；若当地有野生动物出没，也可能要求住客使用防动物翻找的垃圾容器。
为了提高透明度，Airbnb将把房屋守则放在订房页面更明显的位置，并通过订单及提醒通知让住客事先了解相关要求。
房东也不得在住客完成预订后，才通过私人讯息或屋内告示临时增加新的规定。
如果平台发现房东提出不符合政策的要求，将通知对方修改，并允许房东提出申诉。对于持续违规的住宿单位，平台可能采取警告、降低搜索曝光率等措施。
这项改变也正好碰上美国一对Airbnb房东夫妇引发的争议。
来自乔治亚州的凯西与乔恩，近日在TikTok上传多段检查住客退房后房屋状况的视频，其中一段画面显示，两人因为住客没有把电视遥控器放回原位，批评对方不尊重房屋守则。
视频随后引来大批网民批评，认为房东对住客的要求过于苛刻，甚至有不少内容创作者拍摄搞笑视频，讽刺部分民宿房东近乎吹毛求疵的检查方式。
不过，这对夫妇后来也回应，认为外界误解了他们视频的原意。
Airbnb此次收紧房屋守则，目的在于重新划清房东与住客之间的责任界限，让房东可以要求住客爱惜住宿环境，但不能把付费旅客当成免费的清洁工。
